25日下午,歌手郑智化在微博上发文,讲述自己在深圳机场的遭遇。
郑智化称,他在深圳机场登机时,升降车停至机门离机门地板25公分,他的轮椅推不进飞机,腿也没办法跨进机门。操纵升降车的司机根本不顾他的安全,完全不愿把升降板提高,冷眼看着他连滚带爬进飞机。
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《窗外》原唱歌手李琛在上述微博评论区留言:“我也曾有过类似经历,感同身受!无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视!”
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据现代快报报道,深圳机场客服称,一般情况下,旅客上下飞机困难的话,都有工作人员在旁协助。对行动不便的旅客,他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务,乘机当天会有工作人员协助登机。如果没有提前申请,乘机当天在值机柜台也可以申请。该名客服还提到,“旅客自带的轮椅是带不上飞机的,需要办理行李托运。”
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25日晚,深圳机场官方微博在郑智化微博下留言称:“尊敬的郑先生,我们已关注到您反映的情况,对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题,我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机,全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节,更好保障每一位旅客顺畅出行。”
来源:现代快报、@郑智化、@深圳机场
素材来源官方媒体/网络新闻
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