“情感挽回”没效果，服务费能退吗？

小陈（化名）与男友面临感情困境，急切希望挽回感情，于是找到一位情感咨询专家寻求“指导服务”。然而，服务并未能成功修复感情，小陈已支付的服务费能要求退回吗？近日，浦北县人民法院审理了这起情感咨询服务合同纠纷案，依法判决服务提供者包某向小陈退还部分服务费。

被告包某系持有心理专业毕业证的从业人员，从事情感咨询工作。2024年，原告小陈因感情问题通过微信联系被告，经沟通协商，被告承诺为小陈提供终身免费的情感维护咨询，并帮助其挽回感情，直至复合为止。小陈遂于2024年12月24日通过支付宝向被告支付了服务费3888元。此后，被告也确实提出了相关方案，并提供了解答、代聊、情绪疏导等实质性服务。后因双方沟通不畅、意见分歧等原因，小陈的感情问题未能得到预期解决。因此，小陈提出终止服务，并要求包某返还全部服务费。因追讨未果，小陈向法院提起诉讼。

原告小陈诉称，付费后被告态度大变，回复敷衍，提供的建议缺乏针对性和可操作性，且经常长时间不回复信息。当她要求退款时，被告竟将其拉黑，彻底切断了联系。

被告包某辩称，其在服务前已书面告知小陈“情感挽回服务存在不确定性”，履行了风险提示义务。他为小陈制定了长达17000字的专业挽回方案，并持续提供服务。然而，小陈擅自决策，拒不配合执行其绝大多数建议。被告认为己方已提供了超出合同约定的服务，效果不佳系小陈自身原因所致。

浦北县人民法院审理认为，被告收取费用并承诺为原告解决感情问题，双方之间成立了服务合同关系。双方均应遵循公平诚信原则履行合同。被告收款后已提供相应服务，但因双方沟通不足、意见不合等原因，合同目的未能完全实现，导致矛盾产生。鉴于服务合同具有人身属性，需以互信为基础，当前双方既已失和，合同不宜强制履行，应予以解除。合同解除符合法律规定，受法律保护。本案中，服务效果未达预期系双方共同原因导致，双方均应承担相应责任。对于原告要求返还全部服务费3888元的诉讼请求，法院酌情予以部分支持，判决被告返还2000元。综上，法院遂作出上述判决。

【法官说法】随着情感咨询服务市场不断扩大，消费者在追求情感需求的同时需增强风险意识。法官提醒广大消费者，在签订合同时应仔细审查合同约定的服务项目、标准和目的，理性看待网络情感咨询的预期效果，审慎筛选服务提供者，以更好地保护自身合法权益。