“背刺”消费者？ 李佳琦双11价格翻车，称无法退差价

文｜李小萌

据澎湃新闻报道，天猫"双十一"尾款通道开启仅一天之后，10月21日晚，不少网友反馈，淘宝突然停止"限时补贴"活动，达人直播间淘金币加抵活动，尚未付尾款的商品秒贵几十元至数百元。

此举致达人直播间出现"退货潮"。面临大量退货，首当其冲的李佳琦直播间回应称，系平台自主、自发行为，无法退差价。

新浪财经《BUG》栏目经过调查发现，一台护眼灯，官方旗舰店是417元，而在李佳琦的直播间中，其券后价格为421元，反而更贵了；一款电褥子，官方价为82.93元，在李佳琦直播间中叠加各种券，最后的成交价为132.65元；

在社交平台上，网友们给其贴上了"不再便宜"的标签。该直播间还出现了"预付比现货还贵"的情况。有网友发现，辛苦凑红包、集优惠券的骆驼羽绒服预付订单，居然比直接购买还要贵。

截至发稿前，黑猫平台关联"李佳琦"的投诉量高达19774条，与之相比的是，交个朋友、贾乃亮、蜜蜂惊喜社等一线直播间，投诉量均在几百或一千多条。

早在"618"预售时，就有多位网友在社交平台发文称被李佳琦"价格背刺"：听研建构套组直播间价格比正常购买还要贵；可复美套装比去年同期贵100元、BOBBI BROWN卸妆油贵近40元。

新浪财经《BUG》栏目组调查发现，羽金鎏金面霜李佳琦直播间售价301.94元，另一达人直播间仅258.69元，两者相差14.3%。理肤泉面膜李佳琦直播间售价170.67元，其他达人为160.68元，李佳琦贵了5.9%；

另一方面，消费者维权平台黑猫投诉和小红书上同样充斥着大量消费者对李佳琦的"质疑"。

截至发稿前，黑猫平台关联"李佳琦"的投诉量高达19774条。对比来看，董宇辉为65条，辛巴为1344条，交个朋友、贾乃亮、蜜蜂惊喜社等投诉量在几百或一千多条不等，李佳琦投诉量明显高于其他主播或直播间。

有消费者在黑猫平台指出，在李佳琦"双十一"直播间付的德施曼Q5FPRO定金，官方立减金额应该是440元，付完尾款却变成了346元，其他用户仍为440元；

还有消费者称，在其直播间买了两套理肤泉面膜，结算显示券后价为339元，实际支付却为528元，差额近200元，"参加"双十一"活动多年，第一次碰到尾款和实际不一致"。

有网友表示，在李佳琦直播间辛苦凑红包、集优惠券的骆驼羽绒服预付订单价格居然比直接购买还要贵；再比如美妆节抢的自然堂面膜预售价为121.26元，官方旗舰店正常购买仅需102.49元；还有其此前带货的珀莱雅面膜预售价为414.22元，官方旗舰店同款仅384.62元。

中国商业联合会直播电商委副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊向新浪财经表示，预售模式对于商家和部分消费者来说，依然有其存在的价值。预售制相当于一个"蓄水池"，锁定了订单，即锁定了用户购买力及产能预测，帮助确定市场份额、回笼资金。其实对预售的讨伐，已经屡见不鲜，特别是"双十一""618"这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，一定要关注预售数量和时长，一般在商品详情页上有明确提示。

有网友指出，天猫淘宝此前并未公开随机补贴优惠政策，李佳琦直播间的产品页面上也未对上述情况单独说明。澎湃新闻注意到，有网友晒出聊天截图并发帖称，向品牌客服要求退差价，却被对方说"斤斤计较"（本文综述澎湃新闻，新浪财经等媒体）