北京
一杯热水驱散秋寒，一个微笑温暖心田。临近重阳佳节，走进江西省南昌市红谷滩区政务服务大厅，AED除颤仪、爱心轮椅、便民饮水机等设施一应俱全；便民箱内血压计、急救药品摆放有序；雨伞、充电设备静候取用……从日常便利到应急关怀，每一处细节都在无声传递着这座城市的温度，也映照出政务服务的用心与用情。
“李大爷您好，这边设置了爱心窗口，不用排队，优先办理!”在政务服务大厅，导办员正热情引导前来办事的李大爷走向“爱心窗口”。这里不仅配备老花镜、放大镜、应急药箱等物资，更提供“免排队、即来即办”的暖心服务。不到十分钟，李大爷的业务便顺利完成。
除了爱心窗口，大厅还设置了无障碍通道、无障碍卫生间，配备便民轮椅，为行动不便的老年人营造安全、便捷的办事环境。同时，设立“爱心志愿服务岗”，提供“一对一”“全流程”“保姆式”帮办代办服务，确保老年人在办事过程中全程有人陪、事事有人帮，服务不断档、关怀不缺位。
“养老金到账了!多亏你们帮忙，这下心里踏实了。”今年90岁的谭大爷因养老金未到账联系社区，帮办专员立即通过“e见帮办”系统连线街道云坐席。社保专员在线核验后，确认养老金已到账，并指导查看银行流水。全程仅40分钟，谭大爷的烦心事迎刃而解。
红谷滩区政数局创新打造“e见帮办”服务模式，在“1+9+N”服务体系框架下，构建“园区事园区办、群众事家门办、高频事指尖办”的服务新格局。目前，全区已设立“云窗口”及306个帮办点位，配置帮办人员近3000人，上线特色应用事项675个，累计办件1.7万余件，真正让老年人“办事不出门、服务送到家”。
此外，依托政务服务“好差评”机制，设立“办不成事”反映窗口、意见箱、咨询投诉热线等渠道，广泛收集老年群体对政务服务的意见建议，及时响应和解决老年人反映集中的办事难点、堵点问题，推动服务持续优化、体验不断提升，切实做到“听民声、会民意、解民忧、得民心”。
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