京东、美团、饿了么、抖音，被市场监督总局调查

象先志从多个信源处获悉，10 月中旬，京东、美团、饿了么等公司于同一天被国家市场监督管理总局调查，事涉食品安全、外卖平台对商家经营资质审核等问题。此外，抖音也在此次调查名单之列。

据平台人士消息，引发此次调查的原因之一是，有用户在某外卖平台买到了货不对板的蛋糕——下单和收货的蛋糕品牌不一致，用户质疑进驻该外卖平台的商家经营资质不规范，遂将问题反映至监管部门。监管部门调查发现，存在问题的商家进驻了多个平台，不止一家平台存在蛋糕货不对板的问题。

此次调查和以往约谈相关业务负责人的形式不同，当天国家市场监督管理总局工作人员上门，全程通过执法记录仪摄录，要求召业务负责人回公司接受问询。部分公司被驻场问询数日，也有公司消极配合执法。

该平台人士称，上门前，相关部门要求平台准备所需材料等；配合检查后，截至 10 月 23 日，暂未收到整改等要求。“目前调查仍处于进行时。各家平台正在写材料，向监管部门汇报情况。”

今年以来，随着外卖大战的爆发，即时零售成为了各头部平台极力争夺的市场。但竞争的主力，仍主要围绕阿里、京东和美团展开。当传统的外卖“御三家”在即时零售分分发力之时，抖音彻底坐不住了，也加码品质外卖，整合了即时零售业务，彻底发力即时零售。自 2022 年开始，抖音通过“小时达”切入即时零售业态，目前覆盖鲜花、蛋糕、生鲜等品类。而此次调查加入了抖音，足见外卖大战的范围仍在扩大，程度在加剧。

10 月 16 日，国家市场监督管理总局发布《网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者落实食品安全主体责任监督管理规定（征求意见稿）》，更加聚焦外卖餐饮食品安全，针对网络餐饮服务中平台责任不清、入网餐饮服务提供者管理不严、入网餐饮服务提供者经营行为不合规罚则等环节作了系统性规定。

今年，有关部门对于外卖行业的监管从未放松。在 5 月份，市场监管总局联合中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部和商务部，针对当前外卖行业存在的突出问题，就曾经约谈了京东、美团和饿了么等外卖平台企业。7 月份，国家市场监管总局也曾约谈国家市场监管总局约谈饿了么、美团、京东。有关部门正不断规范行业。而对于行业的重点关注也因今年外卖行业风波不断、内卷加剧。相关部门正通过对行业的加强监管，使其生态更加健康、发展更加规范。

象来评：针对食品安全、产品质量等问题，向来是电商行业的问题重灾区。各家在卷时效、卷价格、卷营销的路上一骑绝尘，但就是忽略了产品本身。在双十一前的消息密集发布区间中，各个玩家手法五花八门——阿里突然扫街了、京东突然卖车了，美团出海了，但就是没有把重心放回双十一本身。所有的额外流量，最终都抵不过一个产品质量问题所带来的负面流量。回归初心、夯实业务基本盘，无论是自营业务还是商家，平台都应该把握好底线，积极面对行业的进步，改善自身不足。让行业在规范的路线上继续前行，才能收获真实的好流量，取得令人满足的真收益。