金炉未冷香犹在,旧宴方终客又来。
有人分羹笑声满,有人端盏泪成排。
有的企业裁人像送客,有的企业裁人像撵狗。于是,顾客更愿意作出怎样的选择,已无需多言。
今天梅赛德斯-奔驰裁员的事情刷了一波频,据说已经裁了4000多人,预计要裁3万人左右。但尴尬的是,奔驰这裁员的操作,并没有给他们招来骂声一片的结局。
事实上,很多外企,比方之前的日企以及欧美的其他企业裁员,甚至退出国内市场时,得到的骂声都没我们自己的企业多。原因很简单,裁员补偿给到位了,尊重那些被裁的劳动者,有什么可骂呢?
比如这次奔驰裁员,干得时间长的资深管理人员,光补偿金就拿到400多万。还有什么可不满?我们普通人干一辈子,能赚到400万吗。
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有人可能会讥笑,这是资深管理人员,普通一点的就没这么多。
对,这是肯定的。但没这么多,只有100多万,200多万,甚至只有几十万,他只要按照这个补偿标准来,被裁人员所拿到的补偿金,会少吗?
而同样的年限,在国内一些企业中被裁掉时,又能得到多少补偿。他们,甚至连N+1都不会给你。
同样是车企,去年某国内车企的研发部门全部裁员,结果CEO直接被员工堵在办公室门口。别说补偿金了,甚至提前一个月就不帮员工缴社保,要求自行缴纳。当时我也和大家聊过这件事,评价是:公司赚了钱,老板发财。公司青黄不接,员工却要跟着买单。
没有对比就没有伤害,一旦对比,哪能开的眼。
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都是“裁员”,奔驰做得体面,被赞誉;而其他某些企业呢,要么哭穷,要么做得隐秘,却依旧逃不掉被唾弃的局面。
同样的事情,不同的画面,不同的结局,这既是文明的分水岭,也是有没有把以人为本、尊重劳动者的口号变成现实的反响。
为什么近些年很多人都爱夸赞外企,甚至连一些产品,都选择外企的。因为形象,因为服务,因为态度……有的企业遇到点问题,第一反应就是压热搜、撤话题,最后形象不但没有维护起来,反而更臭了。可反过来看奔驰裁员这件事做的,不仅没被臭骂没被贬低,反而不乏褒扬的声音。
一个补偿金的处理方式,几乎让品牌的形象没有因为这次裁员受到任何影响。
有心栽花花不开,无心插柳柳成荫,就是这么气人。“企业的温度,是品牌的灵魂”,这一点,我们有些企业很难理解的来。你不能说这是后者会算账,而奔驰不会。奔驰当然也会算账,并且算了账。只是他们明白,短期的钱能省,长期的信任省不得。
因为真正的豪华,不是出现在广告词里,而是体现在被裁员工的朋友圈里。
而在另一边,我们看到太多相反的例子——有的公司在裁员时,用“优化”两个字包装冷血;有的公司表面讲“员工是家人”,转头就在群里“踢人出群”;有的甚至让保安在门口拦人,不让你带走电脑、文件,像是在防贼。
他们花几百万买公关,花几千万做广告,却舍不得在员工离开时留一点体面。结果往往是适得其反,即便公关稿越来越多,信任依旧越来越少。
一个品牌的崩塌,往往不是产品的问题,而是“情绪债”的堆积。你每一次糟糕的处理,都在积累一次公众的反感。而当这种反感超过阈值,任何一句口号都会变成笑话。
这让我想到陀思妥耶夫斯基在《群魔》里写的那句话:“当虚伪成为一种习惯,人就开始失去羞耻。”对于企业也是如此,一旦开始压榨、遮掩、甩锅,真正的危机就随之冒头。
奔驰的厉害,不在于它多会“洗白”,而在于它根本不需要洗白。
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它做得足够体面,所以哪怕做了一个“坏消息”的动作——裁员,公众依然能看到体面背后的尊重。这就是形象的根基:不是靠包装,而是靠积累。
反观另外一些人,热衷于维护“外部形象”,删帖、控评、买榜单,样样精通。但你会发现,这种越维护的企业,形象反而越差。
为什么?
因为他们忘了一个简单的道理:真正的好名声,不来自沉默,而来自被公平对待的故事。
心理学上有个概念叫“情绪映射”。意思是,人会把自己对某种行为的感受,转移到对整个对象的态度上。一个员工被体面地对待,旁观者也会觉得“这个企业值得信任”;一个员工被粗暴地抛弃,旁观者就会觉得“它都不把我们当人”。
这就是口碑的最底层逻辑。
奔驰懂这一点。所以他们赔得多,不是单纯的因为富有、良心,而是因为他们知道,赔的钱能换来的是信任的复利。而那些连N+1都不肯给的企业,省下的不是成本,而是未来。
一个社会的文明程度,取决于它对待弱者的态度,我觉得企业文化也是如此。奔驰在这场裁员中没有赢家,但它做到了让所有人都能体面地离场。这比任何一句品牌标语,都更能说明问题。
当一些人还在算计几分钱的成本,别人早已在积攒几代人的信任。
很多国内企业喜欢讲“奋斗者精神”,可问题是,当一个“奋斗者”拼尽全力后,他们往往不肯给他一点尊重。
金盏残灯人影寂,旧梦新局又登台。
梅赛德斯的广告语是:“The best or nothing”,在我看来它不是一句炫耀,而是一种态度——要么做好,要么一无所有。
对待客户如此,对待员工亦然。
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