山东
近日，在建行临沂浚河支行大厅内，一幕温馨场景温暖了在场所有客户的心。一位乘坐轮椅、行动不便的客户前来办理业务，该行工作人员迅速响应，不仅第一时间开通 “绿色通道” 提供便捷高效服务，更主动提出后续可提供上门服务，细致入微的关怀赢得客户及家属的高度赞扬。
当天，这位行动不便的客户在家人陪同下进入网点，工作人员见状立即上前，一边协助家属平稳推送轮椅，一边快速开通 “绿色通道”，避免客户长时间等候。整个业务办理过程中，工作人员耐心引导、细致讲解，以高效专业的服务完成了业务办理，最大程度减少了客户的不便。
业务办理完毕后，工作人员并未就此结束服务。考虑到老人出行困难，且身体状况可能需要长期关注后续金融需求，大堂经理主动向客户家属表示：“以后您父亲如果再有业务需要办理，但出行不便的话，请随时联系我们！我们支行有专门的上门服务机制，可以提前预约，我们会安排工作人员上门为您办理。”
为确保后续服务顺畅衔接，工作人员在征得客户同意后，详细记录了客户的联系方式及可能需要的服务类型，并递上印有该行联系方式和上门服务预约途径的卡片，方便客户后续随时咨询预约。
“真的太感谢你们了！不仅这么快就办好了业务，不用我父亲久等受累，还想到以后可以上门服务，太贴心了！” 客户的女儿李女士（化名）激动地说道，“建行这种为特殊客户着想、实实在在解决问题的服务，让我们感到非常温暖和被尊重。” 老人也露出欣慰笑容，向工作人员竖起了大拇指。此次服务，不仅彰显了建行临沂浚河支行优质的服务水平，更用实际行动践行了 “以客户为中心” 的服务理念，让金融服务充满温度。
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