山东
连日来，多地遭遇降雨天气，为减少客户奔波之苦、缓解网点客服压力，建行烟台经发支行主动调整服务模式，组建 “移动服务小分队”，穿梭于社区街巷，将金融服务从网点 “搬” 到客户家门口。
“真是太感谢你们了，这么大的雨还专门跑一趟，不然我这腿脚不便，真不知道啥时候能办成卡。” 住在烟台山医院的张大爷紧握着工作人员的手感慨道。张大爷的银行卡到期需更换，却因连日降雨和行动不便，迟迟无法前往网点办理。小分队得知情况后，第一时间携带便携式设备上门，全程协助张大爷完成信息核实、旧卡注销、新卡激活等流程，高效解决了他的难题。
这样的暖心场景在此次上门服务中屡见不鲜。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户的金融需求，小分队成员提前通过电话沟通，精准对接业务类型，备齐所需资料与设备。无论是为独居老人激活社保卡、绑定养老金账户，还是为居家办公的年轻人办理银行卡激活，工作人员都耐心讲解操作流程，细致解答账户安全、密码设置等疑问，用专业与细心化解客户燃眉之急。
雨水虽打湿了工作人员的衣裤，却未冲淡服务热情。服务过程中，小分队不仅高效办理业务，还主动倾听客户潜在需求：向老年客户普及防范电信诈骗知识，为社区居民讲解线上金融服务操作技巧，让 “暖心服务” 从业务办理延伸至金融知识普及的方方面面。
此次风雨中的 “上门服务”，既是建行烟台经发支行应对天气与人力挑战的灵活举措，更是践行 “以客户为中心” 理念的生动体现。不少客户通过社区群、电话反馈表达感谢，称赞此举 “想客户之所想，急客户之所急”。这份跨越风雨的金融关怀，不仅拉近了与客户的距离，更彰显了国有大行的责任与担当，让金融服务的温度在雨中传递得更远。
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