优思学院｜六西格玛设计和六西格玛之别

六西格玛设计与六西格玛之间一个大的差别，就在于活动之初是否存在一个要处理的业务流程。

一般来说，精益六西格玛的目的是改善原有的流程以获得成效，但是六西格玛设计则是在没有目标流程的情况下，以创造出新的流程为目的。

不管我们做出再怎么优秀的产品或服务，如果一开始推到市场上就出了问题，或是不断地重新修改的话，很快就会失去顾客的信赖。尤其是想要以新事业打进自己公司或是业界没有经验的领域时，可不能一开始就失败。这种时候就需要利用六西格玛设计来「未雨绸缪」。

当然，我们不可能在毫无头绪的情况下就能想出一个流程，所以可以从顾客的心声（VOC）、组织内部的各种构想或是公司的策略等方面出发，来思考创造出一个新流程的价值所在。

对于这类讨论，利用所谓「DMADV」的检讨步骤是一个有效的方法，这部分笔者会在下文进一步说明。

六西格玛设计所用的 DMADV 步骤与精益六西格玛所用的 DMAIC 步骤乍看之下颇为相似。和 DMAIC 步骤一样，它的项目进行方式也是由 D 到 V 一步一步地确实进行，甚至前半段中的 D、M、A 三个阶段，也和 DMAIC 步骤中的名称完全相同。然而，它们的内容却完全不同。

假设主题是「建立新的网络购物服务流程」的情况，在＜D 阶段＞中要确认的是，要卖什么、卖给谁、有什麽附加价值、它对于公司有什麽意义等等，这样的前瞻和策略性的目标。

在＜M 阶段＞中，要找出可能会利用新服务的特定顾客，借由收集顾客心声来决定质量关键因素＊1（CTQ，对于读到本章的进阶读者而言，应该可以跟得上这里所讲的吧？）。例如，锁定「老顾客」为目标，从顾客心声得到的质量关键因素是「顶级的服务」这种情况。

在＜A 阶段＞中，要试着从较高（粗略）的层次来决定要提供的服务中决定新流程的概念及概要，并且试着思考实际作业的流程图。例如，决定出「提供专属老顾客的网站，在上面刊载○○资讯」，这样的大框架与时间轴。

接下来的＜D 阶段＞中，进一步设计详细层次的流程，然后模拟、评估运作的可行性。例如，为了呈现新服务的「顶级」特质，优先针对老顾客贩售的话，顾客是否会满意？试着确定这样的流程检讨要点并且思考检证的方法。

最后的＜V 阶段＞中，透过试验运作，来检验前面的＜D 阶段＞中所得出需要确认的项目。

以上的 DMADV 步骤，每一个阶段中都提供了建立新的作业流程时，必须留意有用的构想以及活动工具。