无棣县行政审批局：“吹拉弹唱”四部曲 奏响政务服务“新乐章”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

近年来，无棣县行政审批服务局始终以群众需求为导向，延伸服务触角，聚焦政策最优、服务最好、质效最高，深耕“吹拉弹唱”服务举措，奏响为民服务“新乐章”。

“吹”响能力提升“集结号”，奏响服务群众“担当曲”。“工欲善其事，必先利其器”，强化能力建设是政务服务的“基础课”，提升服务水平是“必修课”。无棣县行政审批服务局深入学习党的创新理论和各领域审批业务知识，以群众满意度为核心指标，构建长效考评激励机制。依托《无棣县政务服务大厅管理办法》，常态化开展“党员示范岗、星级窗口、服务标兵”评选活动，着力打造一支“政治硬、业务精、服务优”的审批服务队伍，擦亮无棣政务服务“第一窗口”名片。

“拉”紧联系群众“连心线”，奏响服务群众“舒心曲”。坚守“民有所呼，我有所应”的宗旨，以“为群众解难题、办实事”为目标，畅通群众意见反馈渠道，对各类诉求做到快速响应、高效承办。对暂难解决的事项，耐心做好解释说明，建立跟踪督办机制，确保事事有回音、件件有着落。通过定期开展业务培训、完善12345热线办理工作规范，为高效回应群众诉求提供制度支撑，切实架起政府与群众之间的“连心桥”。

“弹”准破解难题“协奏曲”，奏响服务群众“高效曲”。针对企业群众办事中的“堵点”“痛点”“难点”，全面梳理优化政务服务事项办事指南，统一审批标准，制定“帮办代办清单”“一件事一次办清单”，通过一次性告知、告知承诺等举措，减少办事环节和材料。持续推进政务服务标准化建设，通过动态监督、定期检查、企业回访等方式，严格规范窗口服务行为和审批流程。坚持“群众未办结，服务不打烊”，将延时服务、预约服务、上门服务落到实处，全力为企业群众提供质效的审批服务，不断提升获得感和满意度。

“唱”亮品牌引领“主旋律”，奏响为民服务“合奏曲”。以政务服务品牌创建为抓手，秉持“企业点单、部门接单、群众评单”理念，精心打造“滨周到·棣一流”政务服务品牌。加快推进“互联网+政务服务”体系建设，在深化“一窗通办”改革方面，推行部门首席代表负责制，确保审批权限“放得下、接得住、管得好”。在推动服务下沉方面，将高频政务服务事项向基层延伸，实现县镇村三级系统互联互通、信息共享、业务协同，让群众在家门口就能享受到优质政务服务。