北京消费者陷ETC办理返还骗局 拼多多商家“虚假承诺”后失联

10月24日，北京的消费者杨先生向315诚搜网投诉称，他在拼多多平台购买ETC设备后陷入“返还骗局”，商家在收款后擅自变更返还规则，设置复杂障碍致使消费者无法获得承诺返还，以及平台对商家的监管缺失问题，再次引发关注和备受消费者质疑。

消费者供图。

杨先生称，今年的5月10日，他通过拼多多平台搜索“ETC设备办理”时，被“ETC全国服务办理店”（入驻经营者李海林，主体永清县沃尔如百货店）的宣传所吸引。商家明确承诺“购买ETC设备后，初次注册扣款300元左右，分10个月自动返还”。基于此承诺，消费者杨先生通过微信支付支付了299.78元。

聊天记录。消费者供图

然而付款后，商家并未兑现“自动返还”承诺，反而要求消费者通过名为“ETC退款助手”的小程序，每月仅可在1日、15日分两次手动上传通行费大于等于15元截图，且每次仅返还15元（需20次操作才凑齐扣款），且还需要提供银行卡号、开户行地址等在办理ETC时没有涉及的隐私信息，并标注退款随机通过微信或银行卡返还。然而，更令人质疑的是，商家在销售前完全未提及这些复杂条件，因此，杨先生指商家涉嫌虚假宣传。

为了验证是否存在虚假宣传，杨先生按要求在2025年9月1日、15日两次上传符合要求的通行费截图，均被系统分别以“开户行地址需精确到街道”和“开户行地址需精确到街道门牌号”为由驳回，要求提供愈发详细的银行信息。而此时，杨先生发现拼多多店铺已下架所有商品，客服处于失联状态。

为了验证是否存在虚假宣传，杨先生按要求在2025年9月1日、15日两次上传符合要求的通行费截图，均被系统以“信息有误”为由驳回，要求提供愈发详细的银行信息。而此时，杨先生发现拼多多店铺已下架所有商品，客服处于失联状态。

于是，杨先生向拼多多平台进行投诉后，平台仅提供了商家身份证信息，拒绝进一步介入，称“平台不参与商家运营，无法强制退款”。

值得一提的是，315诚搜网调查发现，拼多多平台仍有数十家同类ETC商家使用相同宣传话术，其退款规则与此案如出一辙。

无奈之下，消费者杨先生又于今年9月向上海市长宁区市场监督管理局举报，由于商家实际经营地位于重庆市渝北区山顶道国宾城11栋1楼105，案件又被移送至重庆市渝北区市监局，但截至目前，消费者杨先生尚未收到处理进展反馈。通过微信支付投诉后，商家仅以“格式错误”为由推诿，并提供无法核实真实性的打码截图敷衍了事。

值得注意的是，“ETC退款助手”小程序用户评价区显示，绝大多数用户均反映“审核不通过”“客服不回”“无法拿到退款”，证明该商家的行为是针对大量消费者的规模化套路。

与此同时，杨先生指责财付通作为收单机构，未对商家经营地址与注册地址一致性进行审核，也未监测到异常交易，存在审核失职。

据了解，消费者杨先生目前已保存全部证据，包括支付记录、订单截图、审核失败截图等。315诚搜网通过商家预留的电话号进行联系，对方电话一直处于关机状态。

“我还听说这类推广已下沉到乡镇线下推销，背后或存在规模化欺诈链条。”杨先生表示，他要求涉事商家（永清县沃尔如百货店）原路退还299.78元，拼多多全面排查下架违规商品、封禁恶意商家并建立补偿机制，财付通冻结商家账户配合调查；同时呼吁监管部门对商家虚假宣传、平台及支付机构失职行为立案查处。

315诚搜网注意到，该事件暴露出电商平台对商家监管不力、支付机构审核不严等问题，将持续关注事件进展，维护消费者合法权益。

来源 | 315诚搜网