陕西神木市兴神社区：做实做好为老服务 铺就“银发族”幸福养老路

来源：环球网

随着社会老龄化程度不断加深，如何让“银发族”老有所养、老有所乐，不仅是无数家庭的牵挂，更是基层社区治理面临的重要课题。近日，神木市麟州街道兴神社区荣获全国“敬老文明号”称号，为这一课题提交了一份充满温度的“社区答卷”。荣誉的背后，是该社区将“党建引领，为老服务”的宗旨，付诸于一个个具体行动，探索出一条从“家门口养老”到“家门口享老”的幸福路径。

洞察需求 聚焦老人生活难点

兴神社区老年人口占比超7%，60周岁以上老年人达855人，是典型的老龄化社区。在日常走访中，社区工作人员发现不少老人存在“吃饭难”“就医难”“孤独感”等问题。

“有的空巢老人一天只做一顿饭，有的老人不会智能化缴费，这些真实需求让我们下定决心把敬老工作做好做实。而且，国家也一直倡导积极应对人口老龄化，作为社区负责人，我有责任搭建桥梁，让老人感受到社区的温暖，这既是我的工作本分，更是我们社区的初心。”兴神社区党总支书记谢长荣说。

整合资源 构建服务网络

在推进敬老服务过程中，社区面临着“服务资源不足”和“老人需求多样化”的矛盾。一方面，社区工作人员数量有限，专业服务力量薄弱；另一方面，老人需求从基础的生活照料，延伸到精神文化、健康管理等多个层面，仅靠社区力量往往力不从心。为此，兴神社区将工作重点放在了“整合外部资源、搭建合作网络”上。

“我们积极链接外部资源，与周边医院、志愿者团队签订合作协议，每月安排医生进社区，帮老人测血压，定期讲健康知识；组织志愿者爱心理发、打扫卫生；鼓励成立‘互助小组’，发动社区内有精力的低龄老人帮助高龄老人，比如教他们使用智能手机、陪同买菜，既缓解了人手压力，也让老人之间多了互动，感情也更亲近了。”谢长荣介绍道。

创新模式 完善服务体系

兴神社区始终秉持“把老人当家人，让服务有温度”的理念，逐步形成“1+2+3”服务模式：以老人实际需求为核心，每年开展 两次全面摸底，建立“一人一档”，实现精准服务；组建“专业服务队”和“邻里志愿队”两支力量，前者由医生、律师、社工等提供专业支持，后者通过日常陪伴、活动组织等方式，温暖老人的精神世界；最终实现“孝老爱亲新氛围宣传到位、为老服务新品牌打造到位、特色实践新基地建设到位”三个到位。

兴神社区养老专干折丽芳介绍：“我的日常工作围绕老人需求转，主要分三块。第一块是‘基础服务对接’，比如帮行动不便的老人代缴水电费，每周至少给独居老人打两 次电话；第二块是‘活动组织’，像每年的“金婚夫妇”见证仪式，每月的健康讲座、重要节日的联欢会，都会提前通知老人，活动中悉心照顾行动不便的老人，帮他们找座位、递茶水。第三块是‘需求收集’，我会定期上门走访老人，记下他们的诉求并协调解决。”

细微之处 彰显人文关怀

在社区工作人员王吊娥看来，耐心是做好为老服务的关键。老年人反应较慢，需求也更细碎，没有耐心的话，很难把工作做到他们的心坎上。

“有一次教刘大爷用智能手机视频通话和导航，教了快半小时他还没学会。但我没着急，而是一步一步慢慢教。后来刘大爷第一次和孙子视频后，特意给我打电话，说‘多亏你教得有耐心，我才能看见孙子’。这些小事看着不起眼，但能让老人感受到被重视，也能让他们更信任我们。”王吊娥回忆道。

升级服务 共谱敬老新篇

全国“敬老文明号”这份沉甸甸的荣誉，对兴神社区全体工作人员是极大的鼓舞，而对社区“带头人”谢长荣书记来说，则意味着更重的责任。她表示：“未来我们将升级服务精度，在现有基础上，引入智能设备，比如给独居老人配备智能手环，实时监测心率、定位，让安全保障更及时；拓展服务维度，开设‘老年学堂’，帮助老人适应新时代生活；打造共享平台，把我们的服务经验分享给其他社区，同时邀请周边社区共同开展敬老活动，形成‘区域联动’的敬老氛围。”（呼彦 张恒博）