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10月17日下午
一位网名“王大叔”的热心网友
在微信平台发布一篇推文
详述了自己10月16日上午
前往丹阳市公安局高新区派出所综合服务窗口
补办身份证的经历
字里行间洋溢着对一位女辅警
周到服务的衷心感谢与高度赞扬
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而这位被网友赞誉为
“服务周到细心暖心”的女辅警
正是高新区派出所
综合服务窗口辅警朱海霞
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时间回到10月16日
王先生因需补办身份证
来到高新区派出所
一推门,满大厅的办事群众
让不熟悉业务、内蒙古户籍的王先生
颇有些忐忑
“您好,请问需要办理什么业务?”
此时,主动微笑询问的朱海霞
迅速缓解了他的不安
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得知拍摄证件照必须穿深色服装
身穿浅色衬衫的王先生
一度打起了“退堂鼓”
见状,朱海霞立即从办公室门口
取下一件干净整洁的深色衬衫递给他
“别着急,我们所里准备了一些深色衬衫
就是方便像您这样临时遇到情况的群众”
这一贴心之举,解了王先生的燃眉之急
也让他倍感温暖
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在随后的办理过程中
朱海霞的专业高效更是让王先生
“收获了满满的获得感与幸福感”
她详细介绍了身份证办理的邮寄服务
并建议60多岁的王先生选择这一服务
省去来回奔波领取的麻烦
同时,了解到王先生办证急用
朱海霞还主动为其备注加急
走绿色办理通道
确保他能够尽快拿到身份证
王先生在推文中写道
“这番介绍,精准地契合了
我希望省时省力的需求
我欣然接受了她的建议”
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今年39岁的朱海霞
是一名中共党员
2005年2月参加公安工作
2010年5月调至高新区派出所
至今已深耕户籍窗口20年
高新区派出所作为丹阳全年
证件业务办理量最多的派出所
业务量庞大,朱海霞坦言
“今年我们所里仅身份证办证业务量
已经接近9000起了
7-9月高峰期业务量4423起
月均1474起、日均55起
还不包括其他业务
一天下来,喉咙冒烟是常态
眼睛被闪光灯闪得看东西都是糊的
有时候下班的时候手都在抖
这可能是换证期所有窗口的常态”
然而,面对如此繁重的工作量
朱海霞和同事们始终保持着
热情周到的服务态度
当被问及网络上这篇网友的微信推文时
她笑得合不拢嘴
“不知道群众什么时候拍的照……
很开心,本来就是我们应该做的
能让群众感到‘春风化雨,浸润心田’
对我们是最大的鼓励和褒奖”
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双向奔赴暖人心
警民鱼水情更深

专栏阅读
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来源丨江苏警方编辑部 丹阳公安
编辑丨杨翌宁
审核丨张可奈
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