“高效办成一件事” 合肥庐阳税务服务上“新”更上心

本文转自：人民网-安徽频道

“早上刚提交业务申请，不到一个小时就收到办结提醒。”安徽皖通邮电股份有限公司财务人员俞先生为如今的办税效率点赞。这背后，是合肥庐阳区税务局以“高效办成一件事”为目标，持续推进税费服务数字化转型升级的成果。

办税像走“快速通道”

在庐阳区税务局办税服务厅，办税人张红的体验十分“丝滑”：预检分流区快速识别其业务，个体户法人变更作为“简事快办”事项，五分钟内办结；报表更正业务则引导至复杂事项处理中心。从进厅到离厅，全程不到半小时。

复杂事项处理中心工作人员为纳税人办理业务。陈珂摄

这一高效体验得益于服务厅功能分区优化。预检分流区、咨询导税区、简事快办区、智能办理中心、复杂事项处理中心、税费争议调解室等六大功能区协同运作，纳税人平均在厅时间缩短40%，“即来即办、即办即走”成为常态。

纳税人告别“跑断腿”

“现在所有业务都可以线上办理，尤其是提额和注销，不用来回跑，效率更高了。”合肥市慧犇科技服务有限公司许会计表示。

中台服务通过聚焦线上办税、集约办税和联动办税，有效支撑“高效办成一件事”落地。

税费争议调解室内，税务调解员为纳税人解决涉税诉求。陈珂摄

其中，税费运营中心整合征纳互动、咨询热线等渠道，实现“问办一体”，并联动市场监管、街道社区推行“一站式”注销等服务。

税费集约办理团队将高频业务纳入统一处理，效率大幅提升：一般纳税人注销时限从10个工作日减至3.5个工作日，小规模纳税人注销由5个工作日减至1个工作日，发票调额当日办结率提升至96.49%。

智慧税务更懂纳税人需求

“刚登录电子税务系统，就看到农产品开票的政策推送，根本不用排队等待咨询！”办税人周先生对“未问先答”服务十分惊喜。

这背后是数据的有力支撑。庐阳区税务局通过分析高频咨询与业务数据，精准预判需求，实现服务前置。同时，运用历史数据预测办税高峰，灵活调配资源缩短等待时间；建立“全流程业务互检机制”，通过数据比对与人工复核双保险，提升业务准确率。

数据显示，今年以来，该局办税服务线上业务办理率高达97%，办税服务厅日均人流量同比下降75%。（陈珂 何晓珺）