通辽市科尔沁区：聚力“高效办成一件事” 提升人社公共服务质效

今年以来，通辽市科尔沁区人社局秉持以人民为中心的服务理念，持续深化“互联网+人社”，聚焦社会保障卡居民服务、退休、灵活就业、员工录用等高频服务事项，迅速启动“高效办成一件事”工作，“一件事”“一张网”“一扇窗”高效、提速、协同办，提升人社公共服务质效。

聚焦“一件事”高速办。科尔沁区人社局以群众和企业办事便利为导向，将跨层级且多部门办理的关联性强、体量庞大、频率极高的诸多单一事项，通过优化环节、重构流程，如社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”、灵活就业“一件事”及员工录用“一件事”整合为“一件事一次办”服务模式，且已在政务服务大厅常态化开展。截至目前，退休“一件事”已前置审核退休职工档案140余笔、实现纸质档案电子化2万余册、与医保联动办理业务150笔，灵活就业“一件事”办理24件，员工录用“一件事”115件。

整合“一张网”提速办。“小伙子，我麻烦你个事儿，我现在在北京看病，我的异地就医备案还没有通过，能帮我看看审批进度不？”9月8日中午，科尔沁区政务服务大厅人社综窗工作人员接到王女士打来的电话。电话那头的王女士非常焦急，因为她当天下午就要办理安贞医院住院手续，但提交的异地就医备案申请迟迟不予通过。接到市民电话，工作人员迅速登录政务服务平台帮助查询；经查询及人工审核，王女士顺利通过异地备案，告知结果时，她深有感触地说：“没有想到人社局综合窗口这么快就查到结果，感谢感谢，异地就医畅行无忧啊。”系统互联、一网通办、数据共享、业务协同所带来的便利快捷服务体会，使得王女士感慨万分。

打破信息孤岛，数字赋能，持续深化“互联网+人社”政务服务模式，科尔沁区人社业务系统与自治区政务服务网、医保部门、公安人口数据信息库等多部门共享数据，实现身份证、户口本、银行卡参保证明等高频证明材料免提交，参保信息、缴费记录等数据实现“自动核验”，“一张网”即可使群众与企业享受跨层级跨部门带来的“数据多跑路、自己少跑腿”的人社便利服务。

集成“一扇窗”协同办。2022年以来，科尔沁区人社局全面实行“一站式”服务的“综合柜员制”，完善“一窗受理”新型运行机制。2024年5月，科尔沁区人社局在科尔沁区政务服务中心正式上线“退休一件事”，以小切口彰显为民服务大情怀。2025年，社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”、灵活就业“一件事”及员工录用“一件事”均已上线且一次办。目前，人社综合业务受理窗口实现征缴、养老、工伤、失业、社保卡等144项业务“一窗受理”，累计办件量近20万件，使得科尔沁区人社公共服务质效得到双提升。(王花)

来源：通辽市人社局