“卷尺哥”爆火背后，城市精细治理呈现新气象

近日，抖音创作者@跨行买手 凭借“卷尺哥”系列视频爆红网络，相关话题登上热榜，获赞超177万，近4天涨粉超15万。 据报道，“卷尺哥”是一位深圳热心市民，他在日常生活中随身携带卷尺，实地测量城市公共设施存在的问题。而后在抖音发布短视频进行记录与反馈，至今已发布千余条相关视频。其中，不少问题曝光后很快得到相关部门优化或解决，网友亲切地称他为“深圳多管局局长”。

井盖凸起、危墙隐患、树木占道、天桥坡道过窄……“卷尺哥”的测量对象，看起来微不足道，很多人甚至见惯不惊。但在“卷尺哥”眼中，却关乎市民利益、生活品质和城市治理形象。正因为如此，他从2023年3月起，在抖音发布首条“找茬”视频，一直坚持至今。值得称道的是，深圳相关部门在看到“卷尺哥”系列视频反映的问题后，始终及时介入、高效解决。从“视频找茬”到“现场调查”再到“优化提升”，由此形成了良性互动、高效共振。

这样的互动与共振，无疑是互联网时代政务服务优化、城市基层治理提质的生动注脚。客观而言，近些年随着网络发展，各地政府和城市管理者十分重视倾听民意、着力提升公共服务和基层治理的质量。诸如领导邮箱、网络问政、12345热线、一码通办等创新举措不断推出、深入推进，目的就是拓宽倾听民意、“打捞”诉求的渠道，进而发现问题、解决问题。然而，对于大城市尤其是超大城市治理而言，公共服务的嗅觉再敏锐、触角再延伸，也难免挂一漏万、对一些细节痛点“扫描”不到。在此现实下，大众日常使用的网络尤其是短视频平台，就可作为一个有效的补充渠道。

事实上，“卷尺哥”的首条视频就引发了广泛关注，深圳市政部门也迅速介入、解决了问题。此后，“卷尺哥”发布的不少“找茬”视频，同样被快速解决，以至于网友开玩笑“是不是有领导专门盯着‘卷尺哥’账号”。

玩笑归玩笑，但背后折射的对“深圳速度”的点赞，却并非为虚。包括“卷尺哥”在内，许多深圳市民之所以能感到相关部门真听问题、真管问题，是因为深圳在数字化城市治理中，真正做到了开放与高效。据报道，自2022年11月以来，深圳打造了民生诉求综合服务改革核心平台——“深圳-民意速办”。

目前平台日均处理诉求约1.4万件，响应速度“分钟级”。不仅如此，2024年起，深圳开始探索“未诉先办”模式，主动切入40多个互联网主流平台发掘线索。目前，已主动发现17万条线索。

从被动应答到主动发掘，从解决问题到预防问题，“卷尺哥”爆火背后，实则是政务服务和城市精细化治理的新气象。值得注意的是，今年7月召开的中央城市工作会议也提出，大力推动城市结构优化、动能转换、品质提升、绿色转型、文脉赓续、治理增效。同时提出，要创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题。毫无疑问，在提升城市品质、提高治理效能、高效解决群众急难愁盼问题上，“卷尺哥”及深圳相关部门的双向奔赴，给出了一个新样本——只要善用网络新工具，基层治理可挖掘出更多正向效应。

民生无小事。“卷尺哥”用自身行动表明，每个人都是城市的主人翁；深圳相关部门认真对待并回应每个公共服务的“瑕疵”，都是精细治理的题中之义。我们乐见短视频流量向善，推动治理发现问题，更乐见相关机制保障给力，对民意诉求给予高效率、负责任、有质量的回响。只要市民监督和政务治理同频共振、良性互动，就一定能够推动基层治理和公共服务提质增效，造福每一位市民。