敦化市民主街道中心社区：巧解“民生小事” 筑牢“和谐根基”

“多亏社区调解，不仅解决了漏水问题，还没伤邻里和气!”近日，敦化市民主街道中心社区居民王女士握着网格员的手连声道谢。原来，因楼上管道老化导致渗水，她与邻居产生矛盾，社区得知后迅速介入，最终促成双方和解。这是社区聚焦“上堵下漏”“邻里摩擦”等民生小事，以精细化调解守护社区和谐的生动缩影。

快速响应，摸清矛盾“症结”。社区建立“网格排查+热线响应”双渠道机制，网格员每日巡查时重点关注房屋漏水、设施损坏等易引发纠纷的隐患点，同时第一时间对接12345政务热线转办的居民诉求。针对“上堵下漏”等高频问题，协调维修人员上门核实，详细记录问题成因、涉及住户诉求，确保矛盾早发现、早介入。今年以来，社区通过该机制主动排查并介入处理邻里纠纷30余起。

多元调解，巧解邻里“心结”。面对复杂纠纷，社区推行“情理+法理”双融调解模式。一方面，发挥“老党员调解队”“居民议事会”作用，以邻里情为纽带，耐心疏导双方情绪；另一方面，联动司法所、律师等专业力量，解读相关法律法规，明晰责任划分。此前，某楼栋因漏水涉及多户责任分摊争议，社区组织涉事居民召开调解会，既用“邻里和睦”的道理拉近距离，又以法律条款明确责任，最终达成维修方案，化解了持续多日的矛盾。

长效跟进，织密和谐“防线”。为防止矛盾反弹，社区建立“调解—回访—巩固”闭环机制，在纠纷解决后1周内回访当事人，了解问题整改情况；每月开展“邻里和谐”宣传活动，通过典型案例讲解、《邻里公约》宣讲等，引导居民换位思考、互谅互让。同时，针对“上堵下漏”等共性问题，协调物业定期检修老旧管线，从源头减少纠纷发生。

民生无小事，枝叶总关情。中心社区始终把化解邻里纠纷、解决民生难题作为工作重点，用耐心、细心和责任心，将矛盾化解在基层、解决在萌芽，切实提升了居民的幸福感与归属感，为构建和谐社区筑牢了坚实基础。(申永伟)

来源：敦化市委宣传部