敦化市渤海街道利民社区：用心解决“急难愁盼” 绘就民生幸福画卷

今年以来，敦化市渤海街道利民社区秉持“红心善治 利民为本”服务理念，坚持问题导向，针对群众急难愁盼问题分类施策，以有温度的服务打通联系群众“最后一米”，持续提升居民幸福指数。

快办“急事”，跑出服务“加速度”。社区构建应急响应机制，借助网格员日常巡查、居民微信群反馈、“1890”服务热线等渠道，第一时间收集群众紧急诉求。随即协调相关部门，组建“应急服务小队”，做到“接诉即办”，保障问题迅速解决。截至目前，已处理小区突发火灾、水管破裂、电路故障、独居老人就医等6起紧急问题。

破解“难事”，织密民生“保障网”。针对老旧小区改造、充电桩缺失等居民难题，社区召开居民议事会、整合各方资源推动解决。以市政小区为例，该小区因无物业管理，公共用具存放困难。社区依托“网格包联”机制，市人大常委会副主任张明海协同街道、房产等部门多次现场办公，通过合理利用闲置房、清理杂物、加盖房盖等举措，有效化解问题。

化解“愁事”，架起民心“连心桥”。聚焦群众“愁事”，社区组建由心理咨询师、“三官一律”、老党员构成的“红石榴志愿服务队”，为居民提供情绪疏导、纠纷调解、政策咨询等服务。针对青年家庭育儿知识匮乏问题，社区联合市九幼定期开展家庭教育活动，目前已完成15节课程。针对邻里矛盾纠纷，社区通过“居民议事会”搭建沟通平台，今年以来已成功调解物业纠纷、邻里矛盾5起，化“烦心事”为“顺心事”。

办好“盼事”，点亮居民“幸福灯”。社区定期开展“吾来说事日”活动，通过下小区走访、“星火管家”反馈等途径收集居民对环境卫生、文化活动、便民设施的诉求并形成台账逐一落实。针对居民文化生活需求，社区定期组织文艺汇演、古筝课堂、邻里节等活动，丰富群众精神文化生活。今年以来，已举办各类文化活动20余场，超1000人次居民参与。

未来，利民社区将持续优化“分类服务”模式，细化举措、提升效率，以“我为群众办实事”为根本，用心体察居民需求，用情解决急难愁盼，让社区成为居民安居乐业之所。(袁洪波)

来源：敦化市委宣传部