境外旅行意外频发，平安95511用专业与温暖护航

平安95511全球急难救援服务自去年1月上线以来，已累计服务海外客户23万人次

投资时间网、标点财经研究员章敬宇

随着中国游客出行范围日益扩大，旅客足迹已遍及世界各个角落，海外医疗救援需求同步攀升。在语言不通、医疗体系陌生的环境中，如何快速获得有效帮助，如何让安心也成为随身行李？

根据最新数据显示，平安95511全球急难救援服务自去年1月上线以来，已累计服务海外客户23万人次，处理境外来电超20万通。在出境游持续升温的背景下，专业救援服务正成为保障旅客安全的关键一环。

跨国生命接力：12小时完成纽约到迈阿密的生死救援

10月3日上午，美国纽约的方女士在旅途中突发心脏不适，服用药物后症状不仅未缓解，反而出现心律不齐、胸闷、手脚麻木等症状。在异国他乡，语言不通、医疗资源陌生的困境让方女士感到极度恐慌。就在这时，一通拨向95511的电话，成为了她的“救心丸”。

在接到方女士的求助后，平安95511客服杨艺娟迅速进入应急状态。她一边安抚方女士的情绪，一边争分夺秒地记录病情等关键信息。在掌握了基本情况后，杨艺娟立即启动应急预案：联系服务商安排迈阿密医院的就诊绿色通道。从纽约到迈阿密，1700公里的距离，12个小时的紧急救援，一场跨国的生命接力就此展开。

最终，在专业医疗团队的救治下，方女士的症状迅速得到控制，胸闷与心律不齐等症状逐步缓解。次日，她顺利出院，身体各项指标恢复正常。

28分钟温暖守护：西班牙紧急救援背后的“平安速度”

10月4日，在西班牙西切斯旅行的客户郭先生因病毒感染持续高烧三天，且伴有药物过敏史。因在海外语言不通，同行的王女士在无助中拨通了95511求助电话。接到电话后，平安95511客服何秀娟迅速进入应急状态。

她耐心倾听并逐字记录患者的详细信息，包括过敏药物、症状表现等关键细节，并反复确认以确保无一遗漏。在安抚客户的同时，何秀娟迅速启动平安全球急难救援服务，迅速联系服务商调动海外服务资源，精准推荐合适的医院。整个过程仅用了28分钟，确保了救援的高效性。

后续回访中，王女士感激地表示：“按照推荐的医院就医后，用药见效很快，高烧已经退了，只剩下轻微咳嗽，身体恢复平稳。”

像方女士和郭先生这样的案例，在平安还遇到很多......平安95511始终致力于为全球客户带来“省心、省时、又省钱”的服务体验，用专业与温度成为客户身边可靠的守护者，让远行之路多了一份踏实，也让“平安”二字成为旅途中最安心的陪伴。

在跨境旅行日益普及的今天，专业的救援服务正从“增值服务”转变为“必要保障”，它已然成为出境游的“隐形行李”。无论是跨越千里的生命接力，还是半小时内的精准救援，都体现了专业化服务对旅客安全的重要性。它不仅能在危急时刻提供生命保障，更让旅客在探索未知时多了一份安心和底气。

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