来源:科技视听
近日,商务部等9个部门联合印发《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),旨在指导和推进住宿业实现高质量发展。《指导意见》对酒店电视服务提出具体要求,现就其核心要点进行解读。
一、出台背景:
酒店电视操作复杂治理进入新阶段
2024年以来,国家广播电视总局会同有关部门开展酒店电视操作复杂治理,取得积极成效。为进一步推进住宿业高质量发展、持续提升酒店电视服务的品质,国家广播电视总局会同商务部等部门将酒店电视服务有关要求纳入《指导意见》,并正式印发实施。
二、主要内容:
体验、安全、标准共促酒店电视服务升级
《指导意见》从不同维度对酒中酒店电视服务做出了具体规定,主要体现:
1.扩大品质供给,提升服务便捷性与国际化水平
在第三部分“扩大品质供给”第五条“加快智慧化转型”中明确指出,要推动酒店电视实现四大优化:一是一键看直播,让消费者无需复杂操作就能快速进入直播频道;二是一个遥控器看电视,避免多个遥控器带来的使用困扰;三是开机无广告,减少消费者等待时间,提升使用体验;四是提供超高清直播频道服务,满足消费者对高品质视听内容的需求,为消费者提供更加优质、便捷的收视体验。
同时,第六条“提升涉外接待能力”中也指出,要支持符合条件的宾馆酒店提供境外电视频道收视服务,提升酒店的国际化服务能力。
2.优化发展环境,保障信号安全与标准落地
第五部分“优化发展环境”第九条“规范市场秩序”中要求,相关部门要督促和指导住宿业经营主体接入合规的直播电视信号源,从源头保障酒店电视系统安全,避免因信号源问题影响消费者收视或带来安全隐患。
此外,第十一条“完善标准体系”中提出,要引导住宿经营主体强化标准制定和执行,同时推动开展标准实施效果评价,通过标准化建设规范酒店电视服务流程,提升服务质量。
此次《指导意见》的出台,为酒店电视问题的进一步治理提供了坚实的政策支持。各地广播电视主管部门、酒店管理集团以及相关运营商,应以此文件的印发为重要契机,加大工作力度。持续巩固前期酒店电视治理取得的成效,不断探索优化服务的新方法、新路径,切实提升酒店电视服务的质量和水平。
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