商务部等九部委酒店电视服务新政出台！从“一键看直播”到信号安全

来源：科技视听

近日，商务部等9个部门联合印发《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），旨在指导和推进住宿业实现高质量发展。《指导意见》对酒店电视服务提出具体要求，现就其核心要点进行解读。

一、出台背景：

酒店电视操作复杂治理进入新阶段

2024年以来，国家广播电视总局会同有关部门开展酒店电视操作复杂治理，取得积极成效。为进一步推进住宿业高质量发展、持续提升酒店电视服务的品质，国家广播电视总局会同商务部等部门将酒店电视服务有关要求纳入《指导意见》，并正式印发实施。

二、主要内容：

体验、安全、标准共促酒店电视服务升级

《指导意见》从不同维度对酒中酒店电视服务做出了具体规定，主要体现：

1.扩大品质供给，提升服务便捷性与国际化水平

在第三部分“扩大品质供给”第五条“加快智慧化转型”中明确指出，要推动酒店电视实现四大优化：一是一键看直播，让消费者无需复杂操作就能快速进入直播频道；二是一个遥控器看电视，避免多个遥控器带来的使用困扰；三是开机无广告，减少消费者等待时间，提升使用体验；四是提供超高清直播频道服务，满足消费者对高品质视听内容的需求，为消费者提供更加优质、便捷的收视体验。

同时，第六条“提升涉外接待能力”中也指出，要支持符合条件的宾馆酒店提供境外电视频道收视服务，提升酒店的国际化服务能力。

2.优化发展环境，保障信号安全与标准落地

第五部分“优化发展环境”第九条“规范市场秩序”中要求，相关部门要督促和指导住宿业经营主体接入合规的直播电视信号源，从源头保障酒店电视系统安全，避免因信号源问题影响消费者收视或带来安全隐患。

此外，第十一条“完善标准体系”中提出，要引导住宿经营主体强化标准制定和执行，同时推动开展标准实施效果评价，通过标准化建设规范酒店电视服务流程，提升服务质量。

此次《指导意见》的出台，为酒店电视问题的进一步治理提供了坚实的政策支持。各地广播电视主管部门、酒店管理集团以及相关运营商，应以此文件的印发为重要契机，加大工作力度。持续巩固前期酒店电视治理取得的成效，不断探索优化服务的新方法、新路径，切实提升酒店电视服务的质量和水平。

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