文︱陆弃
最近,一个“假局长”爆火。深圳“多管局局长”一个拿着手机、走街串巷拍城市毛病的小哥,靠着一腔热血和一部镜头,硬是把深圳市政系统卷出了新高度。别人上班打卡,他上街找“坑”;别人刷短视频看美女,他刷短视频找隐患。最神的是,他拍什么,深圳政府真改——还挺快,甚至快得让全国网友震惊:昨天拍的视频,今天就整改完。于是,网友笑称:这哥们不是民间“局长”,而是深圳的“影子督察”。
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故事听起来像段子,但全是真的。这位小哥两年来拍了上千条视频,内容涵盖危墙、坏井盖、被树枝挡住的路牌、奇葩设计的斜坡、伸到人行道上的绿化带……从地面到天上,几乎无所不拍。更妙的是,他拍到的问题,基本都有回应。有关部门不是推诿,不是“正在处理中”,而是直接上手干。挪树、剪枝、修路、砌墙,有的连夜完成,第二天视频一更新,网友的评论区齐刷刷一句:“这效率,得是深圳。”
于是问题来了——深圳到底是怎么做到的?央视都忍不住问了:是不是有个领导专门盯着他的账号?结果深圳市政务服务和数据管理局局长亲自回应:“没有盯着账号的领导,我们盯的是民生。”听起来挺轻描淡写的一句话,却精准击中了中国城市治理的一根痛点:不是谁能上热搜,而是谁能把热搜变成行动。
这就是深圳的狠活儿。别的地方看到问题,先研究归属权:这算住建局的,还是园林局的?要不要立案?有没有经费?而深圳的逻辑是:先干了再说。井盖塌陷、灯杆倾斜这种事儿,你不修,出了事故成本更大;修了,成本最低。这种“算账逻辑”,才是城市管理的高智商表现。不是官僚主义那种“我们会研究”,而是实打实的“我们马上干”。
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“多管局局长”的出现,是民间热心,也是一种制度红利。深圳的政务机制,早已形成了数字化闭环。有人反映问题,不是靠领导灵感发现,而是系统自动抓取、分派、闭环处理。每个环节都有追踪,有结果反馈。听起来像冷冰冰的技术,但这套机制配合上一个真心管事的政府,就成了温度最高的民生系统。于是,网友调侃的“卷尺侠”,其实卷的是责任感。
别看只是修个路灯、移棵树,这背后是真正的治理差距。有的城市,市民反馈要“层层上报”,从街道转区里,从区里转市里,最后一圈兜回来,问题还在原地。而深圳是另一种逻辑:你提了问题,我就认领,不管是不是我管的,先干再说。这才是“多管局”的精髓——不是权力多,而是责任多。
当然,深圳的“听劝”并不只是因为有个热心市民。根子在于,这座城市本身就有一种“能快就快”的DNA。从企业注册、政策审批,到路灯修复、井盖更换,几乎全链条都追求“极致效率”。而这种效率,不只是机器的冷速度,更是治理者的思维温度。因为他们知道,一个破井盖也能毁掉一个城市的口碑,一个塌陷的斜坡,也能让民众对政府的信任滑坡。
“多管局局长”火了,其实是一种时代的反讽。我们在短视频时代见惯了流量怪谈——有人靠猎奇、炫富、情绪发泄爆红。而这位“局长”靠的是纯粹的责任感:看见问题,不吵不骂,直接拿镜头怼上去。这种实用主义的善意,比一千句口号都硬核。更有意思的是,他火了之后,没有飘、没带货、没喊口号,还在认真拍井盖。这就是真正的“市民英雄”——无编制、无待遇,但有公心。
再看深圳政府的回应,也堪称“高级”。没有抢功、没有摆拍,而是谦虚地说“这是机制的结果”。这背后其实是一种成熟——知道民意的力量,也知道制度的底气。毕竟,真正的城市文明,不是靠广场雕塑,也不是靠PPT汇报,而是靠谁能最快地修好那个被网友拍到的坑。
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这场“民间局长”与官方系统的默契互动,其实正说明一件事:互联网不是敌人,而是治理的新助手。市民拍视频,不是挑刺,而是参与。政府回应,不是被动公关,而是协作。这种循环,才是真正的现代城市标配。别看只是一个深圳,其实是中国城市治理转型的一个缩影——不靠喊口号,而靠“干实事”的信任循环。
当一个普通人能拍出千条问题视频,说明他真心热爱这座城市;而当政府愿意为这千条视频挨个整改,说明这座城市也真心对得起他。深圳没有“多管局”,但有千万个“多管人”。他们是修路的工人,是响应的公务员,也是那个拿着手机、蹲在马路边数裂缝的“局长”。这样的城市,才值得被热爱。
这事让人忍不住想说一句:这才叫治理现代化。这不是炫技,是人心。别的地方学不来的,不是制度,而是那句最接地气的“听劝”。因为真正让城市伟大的,不是摩天大楼,而是一个井盖能在24小时内修好。而“多管局局长”的存在,就是提醒我们——文明,不在口号里,在处理问题的速度里。
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