一把尺子量出城市治理的温度

最近，深圳的一位小哥火了。两年来，他带着一把卷尺穿梭在深圳的大街小巷，专门给公共设施“找茬儿”。令人称赞的是，“卷尺哥”所指之弊，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。网友总结道：“别问，问就是已处理。”

开头是一句简单的“大家来看看”，没有高超的拍摄技巧，画面像素也不算高清，可这些透着质朴感的内容，却被网友盛赞为“最好的深圳城市形象宣传片”。这背后，是市民主动担当的公共责任感，与政府开放包容的响应机制，共同促成的一场“双向互动”。

一把卷尺丈量街头细节，“卷尺哥”找起茬来是认真的。但这份较真不是“鸡蛋里挑骨头”，而是对家园的真心关切。细看他发现的问题，很多都是与大家生活息息相关的痛点：凸起的井盖藏着绊倒人的风险，人行道上的树木成了阻碍，天桥坡道太窄推婴儿车得“侧身过”等。遇到这些问题，很多人都会“碎碎念”，吐槽上几句。而在深圳，有很多像“卷尺哥”一样的人，把这些小事当作自己的事，自觉化身“城市主理人”，认认真真给政府提意见。

面对市民的建议，市政部门也海纳百川，主打一个“听劝”。有网友认为，城市治理千头万绪，总有个轻重缓急。而“卷尺哥”所提的问题都很小，为何能推动快速解决？会不会是“特殊关注”？“卷尺哥”自己也调侃，感觉账号被“监控”了。但调查显示，多部门工作人员均未接触过他本人。“无论诉求来自网红还是普通市民，只要接到反馈，都会第一时间核实处理并及时回应”，这是对公众监督热情的正向肯定，更体现了直面问题的担当与务实。

“卷尺哥”的走红并非偶然，而是深圳破解超大城市治理难题的必然。作为一座拥有2000多万人口的超大城市，深圳也曾面临“人口多、诉求杂、响应慢”的治理难题。近年来，“@深圳—民意速办”将537个热线、网站、信箱等渠道整合在一起，让市民诉求处理有了“网购式体验”：市民在线“下单”，政府“秒回”响应，没有扯皮推诿，没有敷衍塞责，有的是少说多做，只用行动赢取信任。不少网友亲身印证：在深圳，再小的问题，只要一反馈，立马有回应。

这些“指哪改哪”的“名场面”，恰似一面棱镜，折射出城市治理的深层逻辑：“人民城市人民建、人民城市为人民。”一方面，城市治理的核心不是宏大叙事，而是对细微处的关怀：郑重对待群众口中的“鸡毛蒜皮”，才能把“民生大事”办得高效、办得贴心，让人们真正享受到城市的美好。另一方面，人民群众是参与城市治理的主体，也是评价、监督治理效能的主体。正是政府“件件有回应，事事有着落”的态度，才让更多市民有了参与感、归属感；也正是有了一大堆“爱管闲事”的市民，城市治理才能转化为街头巷尾可触可感的变化。

一座城市的治理优化，既需要更多像“卷尺哥”这样揣着热心的市民，主动“把城市当家园”；也需要政府始终保持“秒响应”的效能，将“为人民服务”的承诺落到每一个细节里。双向奔赴，才会让城市生长出真正的竞争力，成为让人“愿意留下来、过得舒心”的幸福家园。（王庆峰）

来源：南方日报