北京
来源：新民晚报
“本来是想叫个专车上一道保险，结果差点‘坑’了自己！”
上海市民陆女士向“新民帮侬忙”投诉
10月20日清晨
她通过某知名旅行平台预约的
送机专车司机不仅迟到、失联
还接连“上演”小马路上停车酣睡
等红灯不断瞌睡等
一系列匪夷所思的操作
更是因走错路而人为增加行车时间
险些让她错过航班
清晨追车
司机停车打瞌睡
陆女士计划当天早晨乘机出差，特意通过平台App预约了“专业送机”服务，订单要求司机7时准时到达中山西路近三汇路的小区门口，目的地为虹桥T2航站楼。清晨6时30分，她已带着厚重的行李在楼下等候，但司机迟迟未到。早晨7时5分，陆女士连续拨打两通电话，对方均无人接听。
无奈之下，她只得拖着行李，在三汇路附近寻找。“核对上车牌后，我整个人都懵圈了！司机竟然把车停在小马路边，整个人趴在方向盘上，睡得很沉！”陆女士反复敲打车窗，司机这才惊醒过来，揉揉惺忪的眼睛便直接发动了车辆。
一路惊魂
等红灯时又睡着
行驶途中，陆女士发现司机异常疲惫，不断打着哈欠不说，还趁机小睡，惊出她一身冷汗。“好几次等红灯时，他居然又睡着了！”她多次提醒才让司机“缓过神来”。更令她心惊的是，司机或许是因为过于疲劳，连路线也不太熟悉，变错一条道，走错了一段路。这样一来，原本45分钟的路程，司机却开了57分钟。
陆女士直言，自己初入社会，资历尚浅，遇到出差本来就紧张，还险些赶不上飞机。“当时，我真的是有种‘叫天天不应，叫地地不灵’的感觉，急得就要哭出来了，而且这样开车，实在是太危险了……”据她回忆，车辆抵达虹桥T2航站楼后，她几乎是“秒”下车，拖着行李，一路狂奔办理值机手续。“差10分钟就错过航班，饭碗都要丢了！”
平台回应
冷漠应对引不满
平安落地后，她向该平台的人工客服渠道投诉，却只收到“补偿50元优惠券”的所谓“解决方案”。“这显然毫无诚意，根本没尊重我！对于司机的处罚、对于平台责任的反思，对方也是只字未提。”她气愤地说。
记者致电该平台。一名人工客服表示，已接到投诉，将安排专人处理。截至发稿，陆女士收到了该笔订单的全额退款。不过，她对此并不满意。“至少要对司机的违规行为做出处罚，给到我一个诚意的道歉。”
平台回应
对此，有法律界人士指出，司机此举若造成乘客出现意外，乘客方面能够追究相应的责任。而平台作为服务提供方，需对司机相应的违规和违法行为承担连带责任；另有业内人士表示，司机需警惕疲劳驾驶。网约车司机属“高疲劳群体”，长期工作压力易导致疲劳驾驶，平台应加强监管与保障，需要以更严格的机制守护出行安全。
记者：徐驰
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