连续8年、累计帮助上万家庭！“壹点问暖”正式启动，有问题您@

齐鲁晚报·齐鲁壹点 戚云雷 赵长春

为切实帮助群众解决用暖难题，即日起，“为群众办实事”——齐鲁晚报·齐鲁壹点2025“壹点问暖”全省热企暖冬行动正式启动！全省46家供热企业入驻齐鲁壹点情报站和壹点帮办“帮帮团”，同时还有16市问暖记者在线，为广大壹粉提供全方位的问暖服务，解决供暖中遇到的实际问题，守护这个冬天的温暖。

连续八年在线“问暖”

帮助上万家庭解决用暖问题

从2018年起，连续八年，每逢供暖季，齐鲁晚报·齐鲁壹点都会开通“壹点问暖”在线服务，邀请全省16市有责任、有担当的热企上线入驻，了解和解决群众在供暖过程中遇到的实际问题。与此同时，齐鲁晚报·齐鲁壹点在16市的问暖记者也会深入到居民小区和供热单位，对群众的用暖问题进行全方位立体报道，并协调热企和供热主管部门，推动问题解决。

2018年供暖季，“壹点问暖”在线服务启动首年，一开通就“热”得烫手；2019年供暖季，“壹点问暖”再出发，36家热企上线齐鲁壹点；2021年供暖季，“壹点问暖”启动仅10天，就累计收到1200多条问暖情报；2022年供暖季，40家热企入驻壹点帮办“帮帮团”；2023年和2024年供暖季，上线热企总数达到46家。八年来，“壹点问暖”已累计服务了上万个家庭。

2024年11月，烟台正式开始供暖后，家住烟台万科壹都会小区的壹粉李女士家直到21日暖气仍然不热。收到李女士发来的求助后，经烟台问暖记者协调，烟台热力的工作人员到现场查看，发现该小区是第一年供暖，管道存在气堵和污堵的问题。最后，业主、物业及热企三方沟通后确定了解决方案。12月中旬，问暖记者回访发现，李女士家的暖气已经热了，温度达到25℃左右。

2024年11月22日，家住济南市历城区山大北路83号的壹粉“宫衍秀”反映自家供暖有问题，供循环水太凉，室内温度低，尤其是卫生间暧气片冰凉。收到壹粉的用暖求助后，济南问暖记者找到热力公司，热力公司派人对壹粉家的管道进行了疏通，放气放水一下午，最终暖气片热了起来。“壹点问暖，一心为民，帮老百姓办实事，问暧暧万家！”壹粉感谢说。

全省46家责任热企入驻

“帮办+问暖”，16市记者奔赴一线

近日，随着大风降温天气的到来，何时供暖成为大家关注的焦点。据悉，目前山东各地供暖准备工作正在陆续展开。9月1日起，济南能源集团所属热力集团陆续对辖区内具备条件的供热一次网、二次网和换热站进行注水打压工作；枣庄各区县于10月7日起陆续开启直管区域内二级管网供热系统注水打压工作；东营各地于10月10日开始陆续对所属服务区域热力站及供热管网系统进行注水试压和冷态运行工作；临沂市中心城区计划于11月1日启动热态运行，县城计划提前5天热态运行。

2025“壹点问暖”已经正式启动，截至发稿时，全省各地已有济南热力集团、青岛能源热电有限公司、烟台市热力有限公司、菏泽民生热力有限公司等46家热企入驻齐鲁壹点情报站和壹点帮办“帮帮团”，实时在线，为广大壹粉解答供暖过程中遇到的问题。

遇到“暖”问题，壹点帮您办。供暖季期间，“壹点帮办”栏目将继续推出“问暖”系列报道。如果您在这个供暖季遇到了暖气不热等用暖问题，可随时在线@壹点帮办记者，我们将以视频、直播、图文等形式全方位报道，为您搭建起与热企以及有关部门之间的沟通桥梁，帮您排忧解难。

针对一些较难解决的供暖问题，将以“帮办+问暖”的形式联动推进。全省16市的问暖记者和帮办记者将根据具体情况，对壹粉反映的供暖问题进行调查采访，寻找解决途径，并通过“壹点帮办”栏目进行报道，推动问题尽快得到解决。

AI“问暖”，一键求助

数字化服务守护寒冬温暖

壹点问暖，一呼即暖。为了更好地为广大壹粉服务，今年的“壹点问暖”服务迎来全新升级，我们将通过齐鲁壹点和“壹点帮办”小程序，为您拓宽反映供暖问题的渠道，提升解决供暖问题的效率，只要登录齐鲁壹点App和帮办小程序，即可实现一键求助，更有AI“问暖”等你解锁。

今年7月，齐鲁壹点App12.0版本正式上线，构建了一站式用户互动生态，让用户操作更便捷。供暖季期间，只需点击C位的“+”号按钮，即可实现用暖问题一键求助。同时，依托齐鲁晚报·齐鲁壹点自主研发的“壹点天玑”传媒大模型，齐鲁壹点已实现为用户提供智能问答等服务，点击右上角的“AI”标识即可进入AI助手页面，提问您遇到的供暖问题，AI助手会为您智能解答。

依托“壹点帮办”小程序，今年的壹点问暖的求助渠道将与“壹点帮办”深度绑定结合，壹点帮办“帮帮团”里包含全省46家上线热企。供暖季期间，您可以微信搜索“壹点帮办”小程序，点击右下角的“求助”即可发布问暖求助，也可以通过小程序首页的“帮帮团”版块，直接@帮办记者或热企反映用暖问题。

此外，为了更好地向用户提供问暖服务，督促热企提高服务质量，今年的“壹点问暖”还将继续推出上线热企服务榜单，根据上线热企在情报站的回复情况和处理情报的速度，定期进行公示，监督并督促相关热企单位推进供暖问题的有效解决，真正帮群众办难事，解难题。

你的温暖，我来守护！壹点问暖，温暖万家！

【“壹点问暖”求助方式】：

方式一：下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点App，点击下方导航栏中间的“+”号，用文字、图片或视频描述你遇到的用暖问题，或在“互动”版块情报站互动话题#壹点问暖我帮你办，快来@吧#里点击“跟帖”；

方式二：微信搜索“壹点帮办”小程序，点击右下角的“求助”按钮，或通过小程序首页的“帮帮团”版块，直接@帮办记者或热企，描述你遇到的用暖问题。