还是得充分考虑利弊得失

很惭愧，昨天一天没写，今儿就有些手生了，小镇不是天赋型作者，还是得日日坚持、勤以补拙。

这几年，国家高度关注服务消费，认为服务是接下来提振国内消费的关键增量。对此，小镇有一些自己的看法：不能盲目硬套西方服务消费为主的消费结构，因为中国自身国情决定了，商品消费仍然是未来很长一段时间的真正增量空间，针对个人的服务消费很难提升。

首先，对提振服务消费的理解，要分国内国外两块。

对外主要是服务贸易，也就是旅游留学等生活性服务，以及物流、设计、品牌等生产性服务，后者是国与国之间竞争的关键，也是中国目前特别薄弱的。当前最根本的问题在于供给质量太差，无论是消费者还是生产者都难以获得更高质量的服务供给，于是不得不选择从外部得到满足。

如很多高收入人群选择出国旅游，目前中国出境游支出已经远超美国，位居世界第一；而生产性服务业最典型的就是国际物流，虽然近些年全球一半以上的远洋货轮是中国建造的，但实际运营的却是境外老牌物流企业，大量中国商品和中国需要的原材料等，靠外国企业完成运输。这都导致中国承受巨额服务贸易逆差。

另一个失血点是知识经济。典型是苹果，一部苹果手机，制造成本占比并不高，苹果凭借提供的设计、品牌、管理、营销等生产性服务，拿走了利润的大头。也正因此，中国庞大的货物贸易出口，如果剔除掉苹果等企业占据的知识经济收益，实际获得的利益要大打折扣，不过苹果拿走的利润，也没有进入美国的国库，而是被资本拿走了。

国外的简单带过，重点还是说国内。

生产性服务业在中国近些年突破很快，尤其是备受关注的重点领域。比如这次“湾芯展”就展出了两款拥有完全自主知识产权的国产电子工程EDA设计软件，这类软件推广最大的难题是生态和积累。

任何设计软件一开始都是不成熟的，需要更多用户实际使用、反馈问题才能不断完善，推广应用中也积累了大量的基础数据和素材，这是巨大的优势。

举一个跟普通人生活关系密切的例子，链家或者说贝壳应该比较熟悉了，这个中介最大的优势就是海量真实房源以及经验教训的积累，这在北京感触尤其深，想要找房子的时候，打开链家的APP，房子看得一清二楚，节省了大量去实地查看的时间；而现在链家的合同越来越厚，不断增加新的条款，这些条款就来自历史教训的积累，如果没有大量的实际房产成交、租赁的经验，很难总结出来。

一个房产中介APP都能通过海量经验积累建立护城河，借此收取高昂的手续费，就更别说复杂的工业需求了。好在美国搞无理性的贸易战，让安全自主的需求压住了经济收益，这就给国产软件推广创造了更有利的条件。

总的来说，由于中国强大的信息化、智能化产业和人才积累，小镇并不担心生产性服务业的提升，未来参与到全球竞争，逆转服务贸易逆差，这只是时间问题。

小镇在服务消费上，更关注的还是个人消费，也很难提升。

个人相关的服务消费，无非两大块，一是享受型、改善型服务消费，二是基本公共服务。

后者因为社会主义的本质要求，不可能放任基本公共服务过度市场化，必须确保教育、医疗、治安、水电等控制在大多数民众能够相对轻松承担的价格范围内；而且一旦基本公共服务过度市场化，过度侵占个人消费能力，必然会导致其他消费被压缩，还会降低人的获得感和幸福感，得不偿失。

现在的美国就是典型，从数据上看，消费尤其服务消费不断创新高，但增量主要来自基本公共服务价格不断上涨的痛苦消费，这种消费增长除了让极少数人获利，其他有什么意义呢？能提高社会的整体效率吗？

所以基本公共服务的市场化，这条路已经放弃了。

剩下的可行道路，就是享受型、改善型消费，这也是商务部、央行等相关部门今年反复说的“发展服务消费面临的突出问题是需求较强领域的服务消费供给不足”。

旅游是典型。

正如小镇上周谈国庆旅游所感，目前出现了国内游人均消费下降、境外游更加火爆的矛盾。核心就在于有钱花不出去，花的不甘心、不舒服。

对重视体验和服务体感的中高端旅客而言，在国内旅游的体验感并不好，除了酒店设施更好点、交通更便利，其他旅游体验跟十年前、二十年前没有多大区别。就比如国内一些五星级酒店，都有所谓的定向旅游景点，但这些旅游点跟其他大众能去的，基本一样，体会不到额外的满足感。

还有一个关键难点：在中国人人平等深入人心，这就导致无论怎么强调服务，也很难达到国外阶层不平等带来的服务满足感。这话看似有些不正确，但是有道理的。

出国旅游的，尤其去东南亚之类发展中国家，是能够非常明显地感觉到人与人的不平等，建立在不平等基础上的服务，不是靠规章制度能够替代的。

就拿国内酒店来说，硬件普遍不错，但软性的服务要差很多。一般的星级酒店、快捷酒店、民宿等就不说了，以悦榕庄这类相对高端的酒旅为例，旗下黄山悦榕庄的酒旅服务交给了一家房地产物业公司，不能说服务不专业，但总差点事。

这就是房地产物业与酒旅服务的区别。作为房地产物业，习惯的是在规章制度范围内的有求必应；而高端酒旅，要的是主动服务，在规章制度之外，发掘顾客的潜在需求，提供情绪价值，客观上，习惯了人人不平等的国家服务人员，更容易做到。

但就算不考虑中高端服务消费，对大众旅游者而言，现在国内旅游也太同质化了，找地标打卡就成了性价比最高的，最起码证明人来了。

有一个例子很直观，那就是家政服务。香港家庭习惯的菲佣，费用很低，一个月就几千人民币，只需要提供一张床就行了，菲佣能够做到几乎没有存在感，雇主不需要考虑菲佣的生活作息，以小镇的观察，一些香港家庭甚至把菲佣当成可以自行活动的物品，而不是平等的人；但如果换成国内家政服务者，存在感就非常强，而且往往会以半个主人自居，自尊感要强得多，并不认为与雇主之间是不平等的，也带来了很多矛盾。

但我们不可能为了一些增量消费，就搞社会大倒退、改变人人平等的立国之本。这就决定了，高端服务消费，必然难以跟国外竞争。

更何况，还要注意整体国情，当前中国的确已经拥有了4亿多的中等收入群体，还有仅次于美国的高净值人群，但更多中国人最需要的还是满足商品消费，对服务消费的需求仍然很初级，关键卡点还是收入和民生保障，在社会保障仍不健全的情况下，又如何放心消费？

所以，小镇觉得提振服务消费当然要继续推进，但还是要清醒地认识到，实际能够用力的，还是生产性服务业，至于生活性服务业，很难作为消费提振的增量来源。比如近期中高端餐饮消费持续萎缩就是代表，这些中高端餐饮，多数口味配不上价格，主要是服务商务，现在商务需求下降了，自然就萎缩了。

总之，基于当前国情，小镇坚持认为，提振消费的主线仍然要放在商品消费提升上，对多数中国人而言，物质商品消费带来的满足感，要超过服务消费。

比如相比国庆假期花几千、上万旅游几天，把这些钱省出来买几个自己早就想买的商品，带来的持续满足感要大得多。

而且在中国这样竞争激烈、迭代迅速的制造业大国，为了获得竞争优势，企业就会不断提高商品的性价比，给人带来持续的满足。小镇十年前去香港，当时还觉得当地超市提供的日本商品很精致，但现在已经觉得日本货相比国产，实在太粗糙了，根本没法比。

新能源汽车就是典型，产品提升速度太快了，让人总是犹豫是早买早享受、还是晚买享折扣。

除了经济利益，还要考虑社会价值。倘若以服务消费为主线，这对广大中低收入者并不友好，过度服务于中高端人群，需要警惕可能因此导致的过度市场化和阶层分化。

总之，提振消费，必须充分考虑利弊得失。

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