金钥匙服务故事精选 | 70分钟极速解难，一次打破常规的专属服务

北京的李先生首次来长沙，习惯随身携带行李的他，却在乘出租车离开机场后，半路取物时惊觉行李竟遗落在机场提取处。面对陌生路况，他第一时间向所住酒店的礼宾部求助。

长沙柏悦酒店金钥匙罗健强

长沙柏悦酒店礼宾副理、金钥匙会员罗健强，在前台接到住店客人李先生的紧急求助时，对方因行李遗失的焦虑情绪已十分明显——李先生攥着手机反复提及“箱子里装着下午要签合同的重要文件，还有会议要用的核心资料，要是找不回或送来得晚，这趟出差就全耽误了”。

面对客人的急切诉求，罗健强没有急于承诺结果，而是先将其引至礼宾台旁的休息区，递上温水后耐心安抚：“李先生您先稳一稳，金钥匙的服务核心就是‘解决难题’，您把航班号、行李外观特征和寄存信息告诉我，咱们现在就联动各方找，肯定比您自己着急更管用。”

安抚的同时，他第一时间拨通了机场联络人及行李查询处工作人员的双线电话：一边请机场工作人员根据李先生提供的航班信息、行李牌编号精准核查行李动态，确认是否已随航班抵达、暂存于机场行李分拣区；一边同步说明“行李内为客人商务急需文件，时效性极强，需优先跟进进度”。

在机场反馈“行李已找到，暂存于机场行李递送服务点”后，罗健强立刻转头对接该递送点——他清楚记得，机场行李递送至市区酒店的常规服务规则是“每日仅上午10点、下午3点两趟固定配送”，而当时已近中午12点，若等下午3点的配送，完全赶不上李先生下午2点半的商务行程。

为打破这一常规限制，他先向递送点负责人详细说明李先生的紧急需求，同时联系机场工作人员从中协助沟通；经过近20分钟的多方联动（先后对接递送点调度员、机场地勤主管），最终为李先生争取到“专属专送通道”——由机场递送点安排专人专车，优先配送该件行李，无需等待固定配送批次。

从机场行李递送点到酒店所在的市中心区域，常规驾车单程需50分钟（含市区午间通勤车流耗时），而从李先生上午11点10分找到罗健强求助，到下午12点20分行李被机场专送人员稳稳送到李先生的酒店房间，全程仅用70分钟——期间罗健强还每隔15分钟就向李先生同步一次进展（“行李已确认位置”“正在协调专送”“送件师傅已出发，预计20分钟到店”），彻底打消对方的焦虑。

当李先生从罗健强手中接过封条完好、失而复得的行李，拆开确认里面的文件、资料无一缺失时，惊喜地连说两遍“真没想到能这么快！”，他握着罗健强的手由衷赞叹：“一开始丢了行李我都慌了，想着肯定赶不上下午的事，结果你不仅没让我等，还一步步跟我讲进度，这金钥匙服务不是‘厉害’两个字能概括的——以后不管是我自己出差，还是公司安排客户住宿，肯定优先选有金钥匙服务的酒店！

投稿：长沙地区金钥匙 罗健强

编辑：越玉晶

长沙柏悦酒店

长沙柏悦酒店高踞长沙国金中心T2塔楼，可览星城醉人城市美景，舒适的客房和套房，独具匠心的餐饮理念，充满艺术感的现代设计，细心周到的个性化服务，为旅行者营造非凡难忘的体验。酒店室内设计由来自英国伦敦的设计事务所Conran & Partners打造，充满艺术感的府邸式设计，汲取湖南当地元素，巧妙融合时尚格调与奢华气韵，以流畅的线条和大胆的色彩碰撞，将艺术品味嵌入每一处精心雕琢的细节中，为宾客营造一处精致时尚的空中雅邸。

长沙柏悦酒店拥有230间现代舒适的客房，巧妙融合了精致时尚格调与奢华简约气韵于城中繁华中心，营造家外之家的惬意居感。

酒店拥有近1,800平方米的会议宴会场地，优雅的府邸式设计风格，是宾客聚会的理想之所，252平方米的庭苑可透过全景玻璃窗享受自然光线，与优雅宽敞的户外花园-芳园相连，面积从75平方米至224平方米不等的三间雅致沙龙多功能厅位于酒店顶层，经验丰富的宴会服务团队及厨师餐饮团队为您提供定制化服务，创造精彩纷呈的体验。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

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