每经热评 | 每座城市都需要“卷尺哥”，更需要双向奔赴的响应机制

每经评论员 肖纯

一个人与一座城市，正在共同赋予“卷”字新的内涵。但这次，不是城市“卷”人，而是人“卷”城市。

当一棵树挡住了人行道，热心市民拍下视频传到网上。第二天，挡路的树就消失了。这位市民就是深圳网友“卷尺哥”，他手持卷尺、腰别小腰包，头戴黑色头盔、脚踩皮凉鞋，身着白色长袖衬衣——以这身固定行头，穿行于深圳市区，甚至惠州、佛山、珠海等地的大街小巷。

两年多的时间，“卷尺哥”发布的1059条短视频专门挑毛病，镜头对准“城市的褶皱”：井盖隐患、设施损坏、危墙危路⋯⋯这些看似琐碎的小事，恰恰是与百姓民生息息相关的痛点，也是衡量城市治理水平的大事。

暖心的是，面对“卷尺哥”的“抠细节”，有关部门“接住了”这些较真，问题曝光后迅速改进。网友总结为：“别问，问就是已处理。”

一把卷尺，“卷”向了城市基础设施的短板与瑕疵，也量出了民意的分量。深圳在问题反馈处理上展示出的“深圳速度”，成为“民生无小事”这句话的生动注脚。

“卷尺哥”并不孤独。在福州，拥有十五年市政工程经验的龚灿宁，去年4月起，开始通过短视频平台反映道路工程中的安全隐患。这些问题最终都得到解决。

我们见证中国波澜壮阔的城市化进程，亲历了城市飞速成长，亦在陪城市慢慢变“老”。在城市现代化治理与城市更新的背景下，一方面，我们希望城市尽善尽美；另一方面，城市治理的复杂性又很难保证事无巨细。

这时候，需要更多市民主动参与进来当“传感器”，组成城市治理“毛细血管”一般的感知网络。市民是城市的直接居住者，对城市有最切身的感受，最有发言权。在日益复杂的城市精细化治理进程中，市民提出的意见，本身就是一种宝贵资源。

若只有市民较真，有关部门“已读不回”，故事还是独角戏。“卷尺哥”与深圳的双向奔赴被网友实名羡慕，除了“事事有回应”的深圳态度，还有“秒读秒解决”的深圳速度。

深圳的秘密并不是有“盯着账号的领导”，而是一套盯着民生事项的平台和机制。从去年开始，深圳探索“未诉先办”，主动从互联网切入，通过40多个主流平台主动发掘线索，形成内容核实、主动立案、跟踪督办的一套闭环机制。加上各单位的通力协作与快速响应，从而产生了高效协同的治理成果。

“卷尺哥”的细心发现，有关部门的迅速行动，市民的点赞传播，更多人参与进来，这种环环相扣的良性互动，构成了生动的双向奔赴。

当越来越多市民愿做“传感器”，越来越多城市做好“应答器”，城市治理就从“你和我”变成“我们”，城市才能让生活更美好，答好“人民城市人民建，人民城市为人民”的时代答卷。

随着城市化进入下半场，更多城市加入了都市圈与城市群，未来城市治理能否跨越行政区划的藩篱，积极回应这种经济与空间的集聚形态？

从这个角度，“卷尺哥”与深圳的双向奔赴只是一个开始，我们也期待更多具有智慧与远见，同时关照细节与温度的城市甚至城市群，都能加入这个进程中来。