张淑玲：把服务做到业主心坎上

【双争有我——365百姓故事汇】

清晨，秦皇岛市抚宁区迎宾小区，一阵熟悉的脚步声响起，物业经理张淑玲开始了她每天雷打不动的“晨巡”。“张经理，又这么早啊！”路过的居民笑着和她打招呼。张淑玲停下脚步热情回应：“楼道新换的灯亮不亮？”“阳台还漏雨吗？”几句家常话，问出了居民最真实的生活冷暖。

多年来，在这个拥有1060户居民、建成20余年的老旧小区里，张淑玲的名字早已和“放心”“靠谱”紧紧联系在一起。

张淑玲在清理绿化带中的杂物。（图片由抚宁区委宣传部提供）

“晨巡”归来，她的笔记本里再添几项内容。办公室柜子里，几十本厚厚的工作笔记整整齐齐摞放着，记录了她服务社区的点点滴滴。居民反映的问题、待办的实事，都被她认真写下、逐项落实。

“业主的事就是天大的事，得想在前、做在前。”这是张淑玲经常挂在嘴边的话。居民家水管漏水、暖气不热、邻里因停车起争执，只要一个电话，她总能第一时间赶到。她的手机24小时开机，存着几百个业主的联系方式，备注里详细写着每家的特殊情况：“李叔家孩子高考，施工要避开复习时间。”“张阿姨独居，每周三上门帮忙买菜。”……“只有把这些细节记在心里，才能把服务做到业主心坎上。”张淑玲说。

张淑玲刚接手迎宾小区时，这里可不是如今的模样——楼道里杂物堆积、绿化带里杂草丛生、车辆乱停乱放，居民投诉不断。“既然来了，就得把小区管好，让大家住得舒心。”张淑玲暗下决心。

清理楼道杂物时，有居民不理解，觉得“东西放自家门口碍不着别人”。张淑玲挨家上门做工作：“王哥，您看这楼道堆得满满当当，万一发生火灾，逃生都受影响，多危险啊！咱们一起收拾，楼道亮堂了，心情也舒坦不是？”她还带头帮居民搬运旧家具，一趟趟跑上跑下，时常累得满头大汗。

在她的带动下，居民们渐渐主动清理杂物。张淑玲又趁热打铁，协调物业团队补种绿植、规划停车位、粉刷楼道墙面。如今的迎宾小区，草坪绿油油，车辆停放整齐，楼道干净明亮，成了抚宁区老旧小区管理的样板，常有其他小区的物业工作人员前来“取经”。

“物业工作不仅要管‘物’，更要暖‘心’。”张淑玲深知，小区的“温度”藏在邻里间的人情味里。这些年，她积极推动社区文化建设，组织邻里活动，增强居民归属感。每到中秋节，她还会带着月饼上门看望独居老人，陪他们聊聊天、唠唠家常。

张淑玲用10余年的坚守与奉献，彰显了一名普通物业人的责任与担当。她带领的骊城物业团队多次获得表彰，迎宾小区也成了远近闻名的“和谐家园”。“物业工作没有终点，只要业主需要，我就会一直干下去。”张淑玲望着小区里嬉戏的孩子、散步的老人，脸上露出了满足的笑容。

来源：秦皇岛日报

责任编辑：高小飞