政务服务“好差评”暖心纪实：您的“点赞”与“建议”，我们这样回应

为加快“人工智能+政务服务”改革，奉贤区政务服务中心持续深化“好差评”制度，让“高效办成一件事”成为企业和群众的日常体验。今年以来，越来越多的市民主动当起政务服务“推荐官”和“监督员”，服务评价的五星好评数和办事窗口前的笑脸都变多了！

精准发力：

主动介入，服务痛点“一键清除”

截至10月20日，全区累计收到企业群众评价45.7万余条，满意度达99.97%，群众主动留言“好评”1643条。其中“五星好评”占比99.72%，不满意率仅0.03%，差评量同比下降27%，所有差评回访满意率达到100%。这些成效的取得，一方面得益于持续强化差评整改与处理质量监督，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应；另一方面，主动关注好评留言，及时排查潜在问题、迅速沟通处置，从源头上降低了差评产生概率。

例如：市民周女士在办理失业金申领时对领取的时间和金额有疑惑，在给予窗口好评的同时给出了留言。工作人员在平台及时获取留言数据，交由业务部门进行电话回访和解答。周女士再次留言：“真的非常感谢，没想到留言的信息会有专人给我电话回复，解答我的疑问，事事有回应，件件有着落，特别感谢随申办，态度很ok。”

后续，中心将继续依托“好差评”系统汇聚的大数据，精准定位服务短板，坚持“以评促改、以评促优”，以问题倒逼流程再造与模式创新。

质效跃升：

从“无声好评”到“有声回响”的服务进阶

今年以来，中心以线下政务服务窗口“好差评”PAD评价页面升级改造工作为切入口，不断完善“好差评”精准评价机制，提升企业群众意见建议收集的精细化和精准度。面对工作机制转型带来的挑战，进一步夯实“评价、反馈、整改、监督”的全流程闭环管理体系，差评量显著下降，好评热度持续领跑，展现出质效双升的优美曲线。这场从“沉默是金”到“畅所欲言”的变革，不仅让政务服务的评价更具真实性与互动感，更为洞察真实的服务需求、优化体验注入了源源不断的驱动力。

进阶之路：

集满“好评”，奔赴下一场山海

在政务服务优化的进程中，中心始终珍视来自群众的每一条评价。45.7万余条评价中，服务态度类好评占比达30%，“对于我们在高科技时代深感无力的老年人，工作人员主动、细致地指导切实解决了我的社保转移难题，令人倍感温暖。”“从外地赶来办理房产抵押，感谢工作人员在文件有瑕疵时提供了容缺受理的方案。处理灵活，真正为我解决了难题！”这一段段真挚的留言不仅体现了政务服务的温度，更展现了群众参与共建优质服务环境的力量。

图片由AI生成

中心诚挚期待您通过“线上+线下”评价渠道来监督我们的服务，用每一个“好评”点亮服务之光，用每一条“建议”铺就进阶之路，共赴更高效、更温暖、更贴民心的政务服务新未来。

报送：区数据局

编辑：何海丹

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