小窗口服务大民生 金塔政务服务方便又暖心

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 王萍 杨甜

　　“以前来办事不知道怎么操作；现在双屏电脑同步显示，每一步都看得明明白白，有问题当场就能改，太放心了！”刚在金塔县政务服务大厅办完食品小经营店登记的王兵，指着面前的“双屏互动电脑”连连点赞。

　　走进这座窗明几净的大厅，智慧化与人性化交织的服务气息扑面而来，这份让群众直呼“放心”的体验，正是金塔县以“智慧政务”为引擎，推动政务服务从“能办、便捷办”向“好办、暖心办”跨越的生动缩影。曾经“数据多跑路、群众少跑腿”的美好愿景，如今已悄然走进寻常百姓的生活。

　　智慧赋能：破办事堵点，高效成常态

　　办事效率，是群众对政务服务最直观的感受。为了让“高效办成一件事”从理念走向现实，金塔县精准聚焦群众办事中的“急难愁盼”，将智慧元素深度融入服务全流程，逐一破解办事环节中的“肠梗阻”。

　　王兵点赞的“双屏互动电脑”，正是智慧赋能的首个“突破口”。如今在业务受理窗口，传统单屏电脑已全面升级替换，工作人员一端操作，群众另一端就能同步清晰看到每一个办理步骤、每一项填写内容。这种“阳光办理”模式，不仅彻底消除了群众对流程的顾虑，更以透明化倒逼服务规范精准，群众满意度明显提升。

　　解决了“办得明”的问题，金塔县又瞄准了群众初来乍到的“办事迷茫”。在大厅入口处，“智能导办系统”化身群众的“贴身向导”：只需触屏选择要办理的事项，系统便会实时展示对应办理窗口及动态路线指引，“去哪办、找谁办、怎么办”一目了然，让过去“摸黑跑、反复问”的政务办理，如今变成了“精准找、顺畅办”。

　　而对于时间不固定的上班族，24小时自助服务区更成了破解“办事时间差”的“及时雨”。这里配备的多功能自助终端，可办理医保查询、社保打印、税务申报、发票代开等100余项高频服务，再加上24小时自助取件柜的配套，直接实现了政务服务从“5×8小时”到“7×24小时”的跨越，让“下班没时间办、周末没处办”的难题彻底成为历史。

　　服务升温：解特殊难题，细微见情怀

　　在追求办事“速度”的同时，金塔县更将人文“温度”融入服务的每一个细节，尤其为老年人、行动不便者等特殊群体，撑起了一片便捷办事的“晴空”。

　　不久前，市民许志光先生就因家中老人行动不便，无法到窗口办理不动产证签字手续而急得团团转。工作人员得知这一特殊情况后，立即启动“上门服务”机制：带着便携式办理设备专程上门，现场完成信息核对、签字确认等流程，当天下午便将崭新的不动产证送到了许先生手中。“本来以为要跑好几趟，没想到你们直接上门，真是帮我解决了大难题！”许先生握着工作人员的手，感激之情溢于言表。

　　这样的暖心服务，不止体现在特殊需求的响应上。针对群众普遍存在的“赶时间”焦虑，金塔县全面推行“延时办”“周末不打烊”机制，郑重承诺“下班前取号，必当天办结”，不让群众多跑一趟；免费复印打印设备、老花镜、急救药箱、爱心座椅等便民设施，更从细微处传递着关怀。

　　据统计，今年以来，已累计提供帮办代办服务8000余次，延时服务时长超210小时，为特殊群体开辟绿色通道、提供上门服务150余次。

　　墙上悬挂的一面面锦旗、抽屉里存放的一封封感谢信，正是群众对这份“暖心服务”最真挚的认可。

　　同频共振：树金塔样板，同心增福祉

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”政务服务的温度与效率，最终都化作了群众脸上的笑容和口中的好评。

　　“自助服务区的设备很新，还能免费打印复印，省了不少事。上次我不会操作，工作人员立马过来帮忙，特别贴心！”正在金塔县政务服务大厅办事市民张学平的称赞，道出了许多办事群众的心声。而在工作人员眼中，这份工作也有了不一样的意义。

　　“以前光忙着处理基础业务，现在智慧系统帮我们分担了不少，能有更多精力帮群众解决实际问题。看着他们从一脸迷茫到眉头舒展，我真切觉得，工作从‘办事务’变成了‘做服务’，特别有价值！”在金塔县政务服务中心工作多年的雷旭兵感慨道。

　　近年来，金塔县始终把群众满意度作为政务服务的“标尺”，从破解“办事堵点”到关注“特殊需求”，从升级“智慧系统”到传递“人文温度”，每一步改革都瞄准群众的“急难愁盼”，每一项举措都围绕企业的“发展所需”。

　　从“智能办”到“暖心办”，从“定时服务”到“全天候响应”，金塔县以“智慧+服务”双轮驱动，不断拓展服务场景、优化服务体验，让“小窗口”始终连着“大民生”。

　　如今，“高效办成一件事”成为常态，“暖心服务”浸润人心，“金塔样板”不仅是政务服务提质增效的生动实践，更成为优化县域营商环境、激活经济社会发展活力的重要支撑，为推动高质量发展注入了源源不断的政务动能，让改革发展的成果真正惠及每一位群众、每一家企业。

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