国美智造CEO田文龙：“真低价好产品”破局，打造全场景智能生活

在科技驱动消费升级的当下，“智能生活” 不再是抽象概念，而是渗透进家电、3C数码、厨卫电器等日常生活场景的具体需求。国美集团自主推出的智能制造品牌 “国美智造”，凭借 38 年供应链积淀与线上线下融合模式，重金投入技术与设计并进行生产，正以 “真低价、好产品” 为核心，打造覆盖多元场景的智能生活体验空间。本次专访，我们特别邀请到国美集团国美智造CEO田文龙，深入解读品牌如何破解消费痛点、重构智能生活服务体系。

【互联网新资讯】：田总您好，感谢您接受我们的专访。当下智能生活已成消费潮流，国美智造作为国美集团自主推出的智能制造品牌，在赛道中有着清晰的差异化定位，能否先和我们聊聊品牌核心的产品理念与优势？

【国美智造CEO田文龙】：其实国美智造从诞生之初，就明确了“高端品质，亲民价格”的核心方向。我们的底气来自两方面：一是国美38年积累的全品类供应链优势，能直连优质生产端，去除不必要的中间环节，把成本控制在合理范围，从而实现“真低价”；二是依托线下实体门店零售经验，我们更懂消费者在智能生活场景中的实际需求，所以会通过自主研发生产和产品设计，让产品不仅有科技感，更贴合日常使用——比如覆盖3C数码、大小家电、影音娱乐、厨卫电器等品类，都是围绕用户“全场景智能生活”的核心诉求来布局，确保产品既实用又有性价比。

【互联网新资讯】：提到“全场景”，我们了解到国美智造在线下布局了“工厂店”，这类门店和传统家电零售店相比，最大的不同是什么？它如何满足消费者对“沉浸式体验”和“所见即所得”的需求？

【国美智造CEO田文龙】：国美智造“工厂店”也不只是简单的销售场所，更像是一个“智能生活体验舞台”。直连优质生产端，去除不必要的中间环节，让优质的智能产品直达消费终端，和传统门店比，它的核心差异在于“场景化呈现”和“全周期服务”。首先，门店会模拟真实生活场景来陈列产品，比如把智能家电、影音设备等按家庭空间布局组合，消费者能直观感受产品在实际使用中的效果，比如体验智能厨房的操作、客厅影音系统的音质，这就是“沉浸式体验”的核心；其次，我们依托线上线下融合模式，消费者在门店看到满意的产品，可通过线上平台下单，也能享受线下30分钟送达的“三公里生活圈”服务，真正实现“所见即所得”。 同时，我们还为智能家电零售商和经销商提供从店铺选址、装修设计到商品陈列、营销策划、售后服务的全流程定制化解决方案，推动线下零售智能化转型，最终让消费者在门店既能体验到科技带来的便捷，也能享受到专业的服务。

【互联网新资讯】：现在很多线下门店都面临“客流少”的难题，国美智造在流量获取和用户留存上，有哪些具体的策略来解决这个问题？

【国美智造CEO田文龙】：我们确实花了很多心思构建“多维度流量矩阵”，核心是“精准引流+私域沉淀+异业合作”。首先，在线上渠道，我们会利用国美通通APP，以及美团、抖音、淘宝、京东这些大家常用的电商和本地生活平台，把有明确智能产品需求的用户精准导入线下门店，还会在不同平台的频道和页面多次曝光门店信息，帮消费者更快做决策；其次，在微信、微博、小红书这些用户停留时间长的公域平台，我们会发布门店的产品体验、智能生活场景科普等内容，吸引用户互动，再引导门店做私域流量建设，比如建立用户群，定期分享产品使用技巧、优惠活动，提高用户粘性；最后，我们还在线下开展丰富的异业合作，和周边的商超、高校、社区机构等联动，实现流量互通，比如和高校合作开展“智能生活进校园”活动，和社区联合做产品体验日，通过多场景、多渠道的联动，让更多用户知道并走进门店。

【互联网新资讯】：无论是产品、门店还是流量，最终都要落到“服务”上。国美智造在“好服务”方面有哪些明确的承诺和保障措施，让消费者“买得放心”？

【国美智造CEO田文龙】：“好服务”是国美智造的底线，我们有两个核心承诺：一是“合法合规运营”，所有门店必须遵守合作协议，坚决不销售假冒伪劣产品，不扰乱市场秩序，坚持正品行货，不做虚假宣传，从根源上保障消费者权益；二是“标准化服务”，门店的VI视觉、SI空间设计、员工着装和服务行为，都严格遵循全国统一规范，确保消费者在不同城市的国美智造门店，都能感受到一致的专业服务。 另外，我们特别重视消费者的投诉问题，要求门店一旦接到顾客反馈，必须第一时间安抚并妥善解决，不推诿、不拖延。简单说，就是从产品品质到服务流程，都让消费者有清晰的预期，真正做到“买得放心、用得安心”。

【互联网新资讯】：最后想问问田总，国美智造未来在“全场景智能生活”的布局上，还有哪些规划？比如在市场下沉、数字化升级方面，会有哪些新动作？

【国美智造CEO田文龙】：未来我们的核心方向还是“深化全场景覆盖”和“推动数字化转型”。一方面，我们会持续向县域市场下沉，同时全面渗透全国的电脑城和高校市场——县域市场有大量对高性价比智能产品的需求，而电脑城、高校是年轻消费群体和科技爱好者聚集的地方，能更好地触达不同层级的用户；另一方面，我们会用数字化能力带动每一家品牌实体门店升级，比如优化门店的数字化管理系统，让库存、销售、用户数据更透明，提升门店服务效率，同时也会通过数字化工具进一步优化线上线下的协同，比如让用户的线上咨询、线下体验、售后反馈能更顺畅地衔接。 最终，我们希望通过这些动作，让国美智造的“全场景智能生活空间”覆盖更多用户，也带动整个家电数码产业的数字化高质量转型，让“真低价、好服务”的智能生活体验，走进更多家庭。

【互联网新资讯】：非常感谢田总的分享，让我们对国美智造的全场景布局、服务理念有了更深入的了解，也期待未来能看到更多消费者通过国美智造享受到优质的智能生活体验。

【国美智造CEO田文龙】：谢谢，也欢迎大家多多支持国美智造，体验智能生活的便捷与美好，我们也会持续优化产品和服务，不辜负用户的期待。