云南
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10月21日，昆明的李先生向板扎在线反映，称他今年年初在周生生（昆明恒隆广场店）购买了一条黄金项链，在正常佩戴未受外力影响的情况下，商品于本月中旬发生“M”扣（开合扣）断裂的情况。
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他表示，他在社交平台搜索发现，多名网友也曾遇到该品牌饰品开合扣断裂的情况。
李先生介绍，10月21日，他携带断裂的项链前往原购买店铺要求售后维修，店铺负责人表示只能通过补差价维修或进行以旧换新，并直言“店铺员工购买的项链也会出现此类情况”。对此，李先生表示自己并不认可店员提出的处理方案。
他认为，确保扣件的耐用性和安全性是商家的义务和责任，“项链是在正常佩戴下发生的断裂，属产品质量问题，售后不应再由消费者承担额外费用。”他表示：“唯一诉求是希望品牌方能对项链进行免费售后”。
此外，据消费保统计，自2024年1月1日至10月21日，该平台共收到与周生生相关的投诉139件，其中解决48件，投诉解决率为34.53%。在涉及“周生生项链断裂”的4起投诉中，解决数量为0，涉及总金额达31510元。
文｜板扎在线全媒体中心 王黎
【责编：王黎；审核：李金琼】
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