离境退税开单10分钟，还能更快吗

在沪上离境退税点，开具一张离境退税申请单大概需要10分钟。

10分钟——是指操作人员熟悉退税申请单开单系统，并与境外旅客沟通顺畅的前提下需要的时间。“如果人流量一大，兼顾效率、准确度颇具挑战。”一名中心城区商圈的开单操作员说。

记者从上海海关获悉，沪上入境消费潜力持续释放——今年前三季度，上海海关验核离境退税申请单11.9万票、商品金额24.2亿元，同比分别增长1.8倍、82.6%。

也因此，有关“离境退税如何更便利”的讨论与探索愈发现实：在上海打造“入境游第一站”的过程中，“好购”不仅体现在境外旅客买到什么、用什么价格买到、花多长时间埋单的即时体验；也在于他们从上海口岸离境时能否切实享受到退税政策利好——真金白银、落袋为安。

记者近日探访上海中心城区几处特色街区、核心商圈、海派品牌的离境退税点，即买即退集中退付点等发现，操作系统的更新迭代已让“10分钟开单”成为平均速度，效率相较以往已有大幅提升。不过一线操作员、相关经营主体负责人、业内观察人士也期待：操作系统能否更普及数字化智能化，减少人工输入、提高信息准确度；国货、本土品牌甚至新兴消费领域的经营主体可否“抱团”实现集中退税，进而吸引更多境外游客。

用“扫一扫”替代“打一打”

在中山公园龙之梦华为门店，商务专员王宁真第一次为手持德国护照的旅客开具离境退税单时，险些“卡壳”。对方不会讲英文，两人只能通过翻译软件交流。开具退税单需要王宁真手动录入旅客部分个人信息、联系方式等并勾选入境时间。第一次看到德国护照，她有些傻眼：“紧张了，一下子没找到旅客姓名、证件号码等关键信息。她的名字有三个单词，开单时把她的一个姓给漏了。”好在现场核对信息时，德国女士发现了错误。

“境外旅客如果到了海关验核环节，才发现信息有问题退不了，体感一定不佳。”当晚，王宁真回去后就在社交媒体上刷了刷主要国家护照的样子。

根据退税单开具页面显示，操作员需要手动录入境外旅客姓名、证件号码、证件签发国/地区，选择证件类型以及入境时间。不过，记者探访发现，也有商家实现了数字化录入。

在龙之梦小米之家，专员周浩宇展示的二维码解决方案令人眼前一亮：境外旅客通过手机浏览器扫码即可自主填写个人信息。“尤其是开具发票的阶段，目前会自动弹出商品所属品类，以前有可能要花20分钟到30分钟才能找到对应的品类。”

精准寻找品类——这也是不少操作员面临的困扰。上海高岛屋百货，有操作员告诉记者：“百货公司内有一家日本馆，里面销售进口瓷器。操作员专门询问了解后，才知道瓷器的大类属于非金属矿物。在我们这里消费的境外人士常在凑单购买后进行退税，涉及品类复杂，开票过程中对品类的认定多少影响了我们的效率。”

记者从业内人士处了解到，此前大多数商家的退税服务系统信息查询功能比较依赖人工。比如商品列表仅支持数字编码搜索，不支持中文模糊搜索，工作人员若不熟悉十几位的数字编码，就要从几千条代码中查找产品。不过眼下，系统已进行了升级。

“越来越多的境外旅客对我们国家的电子产品感兴趣，甚至有反向代购的趋势。”周浩宇告诉记者，这些消费者喜欢购买小米生态链的产品，比如电动牙刷、剃须刀、智能音箱等，每一种都会购买两三个，说带回去给亲戚朋友。王宁真也有类似的发现，“我们意识到要尽快做好准备，开单更快更准确”。采访中，大部分操作员都提到，能否更加普及数字化，基本信息能够用“扫一扫”替代“打一打”。

放眼全市，为提升效率，上海在退税流程中引入了不少科技手段，让退税更便捷。

如今年4月，大丸百货商场试点运行全国首台自助开单机，据悉自助办理人数占比达到一半以上。上海还在机场布设自助退税机，方便境外旅客在离境时便捷办理；在即买即退环节开通支付宝等电子支付退付渠道。

让境外旅客充分知情

境外旅客能否拿到真金白银，和“办得快”同样重要。

“并非每一名境外旅客都清楚上海的政策。比如有消费者从其他省市口岸离境，就无法享受政策利好。我们希望他们能充分知晓政策并真正有‘获得感’。”上海新天地离境退税服务点退税专员高长瑜说。

离境退税服务点及携程外币兑换点，就设在核心区域马当路沿街。自5月退税点开启至今，眼下该点位每月办理的退税服务已翻倍至200多单，每月退税产品金额在60万元左右。单笔办理最高购买金额达6万元，退税金额近6000元。

根据规定，境外旅客在享受即买即退服务时，需签署信用卡担保协议。若事后发现其消费行为不符合政策规定，现场退还的现金将通过信用卡进行等额扣回。于是，操作员们都练成了“婆婆嘴”。

东方国际集团打造的尚街新中式旗舰店是沪上首个独立申请离境退税的新中式服饰店。上海纺织时尚产业发展有限公司东方新中式项目副总监盛秋颖告诉记者，负责离境退税的专员会花大量时间，向客户明确政策。尤其是“购物开单后28天（含）内，由本人随身携带或随行托运所购退税物品，自本市口岸离境”这一条，“我们希望在店里消费过的‘海外客’帮我们在海外口口相传，并且还愿意回来复购、代购，所以我们尤其关注政策的是否解释到位，避免到时候无法兑现退税造成不必要的不快。”

眼下，上海正更进一步。

记者从上海海关获悉，新举措“封装打码”正逐步进入各个商圈、商场。“封装打码”指的是市内退税商店根据旅客意愿开展退税商品封装作业，海关扫描退税申请单二维码快速验核。

高岛屋实行了该服务。公司相关负责人告诉记者，“封装打码”支持封装单价人民币200元至2万元以下的退税商品。境外旅客选择该服务后，需出示护照等相关证件，把商品放在免费供应的密封袋，一个密封袋对应一份《境外旅客购物离境退税申请单》，明晰旅客和商品的相关信息。新天地、龙之梦退税点等实行“封装打码”服务的消费场所也正向海外旅客积极推介，“让各种政策利好准确、及时地抵达境外旅客”。