亚马逊云服务遭遇15小时宕机，声誉受损

来源：环球市场播报

　　亚马逊的云服务遭遇约 15 小时宕机，导致从苹果公司（Apple Inc．）、麦当劳公司（McDonald’s Corp．）到史诗游戏公司（Epic Games Inc．）等数百家企业的运营陷入中断，其 “可靠云服务提供商” 的声誉因此受到冲击。

　　部分分析师将此次事件称为亚马逊自 2021 年以来最严重的一次宕机。该事件向全球敲响警钟，让人们意识到依赖少数几家云服务商提供关键计算与互联网服务的风险。此类宕机事件（如周一发生的这次）对云计算的核心前提构成了挑战 —— 即 “由顶尖工程师组成的集中式运营团队，能比企业自建团队更高效、更稳定地维持服务器运行” 这一假设。

　　此次宕机发生在亚马逊云服务（Amazon Web Services，AWS）业务面临挑战的关键节点。长期以来，AWS 一直将 “可靠性” 与 “可追责性” 作为核心卖点向客户推广；但目前其销售增长已放缓，且在微软（Microsoft Corp．）和谷歌母公司字母表（Alphabet Inc．）这两大竞争对手凭借人工智能工具抢占新业务的背景下，AWS 正难以维持原有竞争优势。

　　尽管 AWS 仍是全球最大的云服务商，且并非首家遭遇宕机的云企业；此外，考虑到当前数据中心的算力紧张问题，客户也很难轻易 “转投别家”。但近年来，已有部分企业开始寻求降低对单一云服务商的依赖。

　　彭博情报（Bloomberg Intelligence）分析师阿努拉格・拉纳（Anurag Rana）表示：“此次宕机可能会促使更多客户选择将基础设施分散到多家云平台，这对谷歌等规模较小的服务商而言可能是利好。不过，由于不同云平台间的业务迁移难度较大，且全行业都面临算力限制，亚马逊不太可能因此失去可观的市场份额。”

　　从本质上看，亚马逊是大规模计算资源租赁业务的开创者 —— 该公司在全球部署数据中心，并配备自主研发的专用硬件。AWS 提供的数据存储、数据库管理等服务，是互联网运行的重要支撑，约占据全球云市场三分之一的份额。因此，一旦 AWS 出现故障，混乱便会迅速蔓延，正如 10 月 20 日（周一）所发生的情况。

　　起初，亚马逊似乎较快控制住了宕机局面。该公司表示，已发现某关键数据库服务的数字目录出现故障 —— 由于依赖该数据库的软件无法获取数据，进而引发了连锁故障。

　　纽约时间 10 月 20 日（周一）清晨，亚马逊称已查明并修复了根本问题。此次故障影响了其位于弗吉尼亚州北部的运营业务，而该地区是 AWS 最大的数据中心集群所在地。

　　但在修复过程中，工程师发现其他子系统（包括客户用于启动新租赁服务器的必要系统）也受到了此次数据库宕机的影响。不久后，数百家企业及应用程序纷纷报告出现运营问题。

　　在宕机最严重的阶段，故障监测平台 Downdetector 记录到数百家机构出现服务中断，包括支付平台 Venmo、股票交易应用罗宾汉（Robinhood Markets Inc．）、苹果的音乐与电视服务，以及 Zoom 通讯（Zoom Communications Inc．）、赛富时（Salesforce Inc．）、斯诺 flake（Snowflake Inc．）等软件公司，还有温蒂汉堡（Wendy’s Co．）、麦当劳等餐饮巨头。

　　甚至亚马逊自家服务也未能幸免，包括智能语音助手 Alexa 和家庭安防系统 Ring。

　　在数小时内，AWS 通过其服务健康仪表盘发布了多份术语密集的更新报告，向客户保证 “恢复工作正在进行中”。最终，亚马逊表示，截至纽约时间当晚 6 点左右（即宕机开始约 15 小时后），其所有云服务均已 “恢复正常运营”。

　　2021 年，亚马逊也曾遭遇过一次宕机，当时故障持续数小时，影响范围涵盖迪士尼乐园、网飞（Netflix）视频服务、扫地机器人，甚至阿黛尔演唱会门票销售；同年晚些时候，该云服务商又发生了一次规模较小的故障。