整治停车乱象、化解旅游纠纷，这个街区多元协同解难题

近年来，基层治理的效能与温度日益成为衡量社区服务水平的重要标尺。浦江镇瑞和综合网格以“快速响应、多方协同、共治共享”为理念，近期接连妥善解决两起民生难题——既联合多部门高效整治广场停车乱象，又通过“三所联动”机制化解老年游客与旅游公司的争议，赢得商户与居民的一致好评。

整治广场停车秩序，多部门携手一周焕新

近日，瑞和综合网格接到山钢和润荟1号楼沿街商铺反映，门前广场存在非机动车乱停、流动摊贩占道等问题，导致通道拥堵，影响正常经营。网格迅速响应，联合鲁汇派出所、镇园区和地块管理条线、鲁颂置业及山钢物业等单位，共同开展现场调研，推行“一线工作法”，现场倾听商户诉求，共商解决方案。

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考虑到广场周边停车空间有限，各单位决定在广场合理设置隔离栏与m型护栏，规范非机动车停放区域，并预留残疾人通道，确保通行无障碍，以“疏堵结合”根治乱象。同时，由城管加强执法，物业与市容市场化队员定点值守，杜绝乱设摊现象。

方案确定后，仅用一周便完成全部设施安装与标线施划，广场秩序焕然一新。非机动车停放整齐，通道畅通，商户满意度显著提升。商铺代表霞姐感慨：“各部门响应特别快，现在门口整洁了，顾客进出更方便，我们很满意！”

“三所联动”破旅游纠纷，居民赠旗表谢意

8月中旬，瑞和片区16名老年居民参加由旅游公司中介“阿蔡”组织的青海旅游活动，因行程中被擅自取消部分景点、未签订合同等问题，引发游客与旅游公司的争议。游客返沪后多次投诉未果，遂向瑞和综合网格求助。

网格依托“网格化平安客厅”与“三所联动”机制，迅速组织驻点律师、调解员与社区志愿者共同介入。9月19日，工作人员先向游客了解详情、梳理事实脉络，再联系中介阿蔡、旅游公司负责人开展调处。律师现场讲解旅游法、消费者权益保护法等相关法规，调解员引导双方友好协商。

经现场多番沟通，旅游公司承认服务存在瑕疵，最终达成和解：向每位游客返还200元现金，并赠送价值500元的旅游代金券。纠纷圆满解决，游客代表于9月22日向瑞和街区党支部和综合网格赠送锦旗，表达由衷感谢。

多元协同升级基层治理，共建和谐社区

从广场停车整治到旅游纠纷调解，瑞和综合网格的实践始终贯穿着以党建引领为核心，以群众需求为导向，以多元协同为路径。无论是多部门联动的“一线工作法”，还是“三所联动”调解，都体现了基层治理从“管理”向“服务”的转变。

瑞和综合网格相关负责人表示，未来将继续优化网格治理模式，聚焦商户经营、居民生活中的痛点难点，推动更多资源下沉网格、更多力量融入网格，打造“共建共治共享”的基层治理共同体，让群众有获得感、幸福感和安全感。

供稿：浦小江

编辑：李芯怡

初审：陈依婷

复审：范仲毅

终审：王婷婷

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上观号作者：今日闵行