临颍县繁城回族镇：“小网格”织密群众“幸福网”

河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨红利

为进一步打通服务群众“最后一公里”，临颍县繁城回族镇全面深化网格化管理工作，以“网格”筑牢民生根基、织密幸福网络。

明确网格职责。各村按照“地域相近、人口适度、便于服务”原则，优化网格划分，网格员承担“五大员”职责，分别是政策宣传员、信息采集员、纠纷调解员、风险排查员和群众服务员。网格员需要积极入户宣传各项政策，解读政策要点；全面掌握网格内基础信息，及时了解社情民意；化解矛盾纠纷，维护和谐邻里关系；定期巡查网格，及时把安全隐患消除在萌芽状态。同时，针对老人、残疾人等特殊群体，代办社保认证、医保缴费、补贴申请等事项，让群众“少跑腿、不跑腿”。

健全工作机制。以机制建设为保障，推动网格服务从“被动响应”向“主动服务”转变，确保服务高效落地：搭建“网格-村-镇”三级响应体系：一般问题由网格员现场解决，复杂问题上报村协调处理，重大问题由乡镇牵头联合多部门处置，实现“事事有回应、件件有着落”。完善考核激励机制：将网格员服务成效与绩效直接挂钩，通过群众满意度评价、日常工作实绩等方式进行考评，对表现突出的网格员予以表彰奖励，充分激发工作积极性与主动性。

聚焦民生需求。以群众需求为导向，依托网格载体提供差异化、精准化服务，把温暖送到群众心坎上：特殊群体关爱：节假日期间，重点关注独居老人、留守儿童，开展上门慰问、安全检查等服务，筑牢民生“保障线”。突发应急响应：遇到汛情、极端天气等突发情况，网格员第一时间入户通知群众，全力保障群众生命财产安全。需求收集办理：常态化收集群众意见建议，汇总形成“民生需求清单”，将复杂问题确定为每月10日“民需我解议事会”议题，由村委及党员、群众代表共同商议解决，让网格服务真正“贴民心、解民忧”。

下一步，临颍县繁城回族镇将继续定期检查网格化管理落实情况，及时整改问题、优化举措，确保“小网格”切实发挥大作用，真正织密乡镇群众的“幸福网”。