北京
来源：滚动播报
（来源：邯郸晚报）
为进一步规范医疗服务行为、强化“以病人为中心”的服务理念，打造更有温度的医疗体验，10月16日至17日，邯郸市中西医结合医院组织开展了服务礼仪专题培训，副院长胡新磊出席并致辞，来自各临床医技科室的100余名医护人员参与培训。
此次培训采用“集中授课+实地示教”的模式，兼顾理论讲解与实践操作，确保礼仪规范精准落地。10月16日，首场培训在邯郸市中西医结合医院南湖院区四楼会议室举行，优服办主任王晓京主持；次日，培训师深入龙湖院区门诊窗口、临床科室开展实地指导，让礼仪教学贴近医护日常工作场景。
培训内容全面而细致。在仪表礼仪方面，从发型、护士帽佩戴规范，到口罩贴合度、护士鞋选择标准，细致讲解医护形象礼仪，特别强调“微笑服务”的重要性，指导如何用温和的神情传递善意，缓解患者紧张情绪。在举止礼仪方面，现场示范基本手势、站姿、蹲姿、行姿、坐姿的标准动作，以及治疗盘、病历本等物品的持物姿势，纠正“含胸驼背”“手势随意”等常见问题，帮助医护人员养成端庄得体的行为习惯。在语言礼仪方面，围绕“沟通有温度”展开，讲解工作中言谈的礼貌用语、专业表述技巧，区分“日常沟通”与“治疗性交谈”的语言差异。在工作礼仪方面，覆盖医疗服务全流程——从操作治疗时的动作、解释，到处理医患纠纷时的态度、回应方式，再到患者入院引导、出院叮嘱的礼仪细节，同时融入古代礼仪文化与中医元素礼仪知识，让传统礼仪与现代医疗服务相融合。
胡新磊表示，此次培训是医院优化服务质量、推动高质量发展的重要举措。他明确要求，后续要扩大培训范围，实现全院全员覆盖，尤其窗口科室、年轻医生、新入职人员及进修人员必须参与，确保礼仪规范贯穿医疗服务全过程。
此次服务礼仪培训，有效帮助医护人员厘清了“服务礼仪怎么做、日常沟通怎么说、工作举止怎么行”的思路，为减少医患纠纷、提升患者就医满意度打下坚实基础。下一步，中西医结合医院将持续推进服务能力提升工作，以更规范的行为、更温暖的沟通、更优质的服务，守护市民健康，让“有温度的医疗”惠及每一位患者。段素芬
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