河北
来源：滚动播报
（来源：河北法制报）
□ 刘鹏宇
“个人户口页遗失，不知道补办的手续怎么走，是否需要开证明信？如果不需要开信，需要拿什么证件吗？”近日，在唐山市公安局路北分局韩城派出所政务服务微信群里，群众王阿姨提出问题，群内的窗口民警进行了详细解答。韩城派出所辖43个行政村、4个社区，联合村居干部建立了政务服务微信群，专门用于政策答疑解惑，业务涵盖了所有窗口办理事项。今年以来，唐山市公安局路北分局聚焦群众需求，大力推行“主动警务服务”模式，通过系统化部署、精准化落实，擦亮政务服务窗口，提升政务服务质效。
路北分局主动靠前服务，各综合服务窗口或大厅专门安排“引导员”，在群众等待办事的空当，询问群众业务需求，告知所需材料，对材料完整性、规范性进行预审核，从源头上保障群众业务“一次办好”。办事员根据群众业务需求，积极主动为办事群众提供流程指引，避免群众因流程不熟悉耽误时间，保障业务办理规范高效畅通，同时，在回执单标注出取证时间，于细微之处见热诚。
路北公安分局主动下沉服务，让群众感受到实实在在的便利。分局延伸政务服务做加法，积极引导辖区有户籍业务的派出所和分局业务大厅的窗口民警加入村居、社区微信群，答疑解惑便民利民，实现让数据多跑路、群众少跑腿。分局积极倡行“背包警务”新理念，通过“背包”随身、服务随行的方式，聚焦民生需求，拉进警民之间距离。对于七十周岁以上的老年人、在校学生等特殊群体，民警入户进校，集中办理户籍类业务，把政务服务送到群众家里，送到群众心坎上。
路北分局注重回访，在公安政务业务办结后，按照“红、黄、蓝”三色回访要求，围绕态度、语气、表情三个关键维度，从红（问题整改）、黄（有待提升）、蓝（优质服务）三个等次，主动邀请群众对所办业务人员进行评价，听取群众意见，提升群众满意度。
为进一步提升政务服务水平，路北分局通过与外地单位结对共建，制定常态化学习计划，推动实现“要我服务”向“我要服务”观念转变；安排专业培训，印发政务服务工作手册，帮助民辅警提升服务水平；组织开展综合窗口“服务之星”评选活动，在民辅警中发现选拔群众满意的窗口服务标兵，以身边榜样带动整体服务提升；制定《窗口服务行为规范》，每周进行服务质量督导通报，对应开展追责问责，让服务更规范，保障政务服务高质效开展。
为推动政务服务形成“责任明确、层层落实、动态评价”的闭环管理体系，路北分局成立工作专班，推行分管局领导包联派出所综合服务窗口工作机制，建立重点派出所“民警带辅警”包联机制，并配套推行窗口业务工作评价机制，加强日常巡检与视频监督，以刚性机制确保服务落地落实。
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