从“引子”到“主题”,自然切换
人与人交往的深浅,取决于第一印象的好坏。第一印象不错,别人会愿意与你深交,即使在往后的交往中有些小摩擦,也会自动忽略;第一印象不好,哪怕言行无可挑剔,别人也会推三阻四,拒绝交流。通常来说,与陌生人交往,十有八九是有目的性的,如果不加掩饰,让人第一眼就能看出你的目的,也会给人留下不好的印象,继而产生拒绝交流的心理,这也显示着这次交谈以失败而告终。
与陌生人交流,最理想的状态莫过于一见如故。只是,该怎样和一个陌生人一见如故呢?善于交谈的人会觉得很简单,不善于交谈的人会觉得匪夷所思,因为彼此都不了解,怎么能在短时间内和别人交心!事实上,任何交谈都是有技巧可言的,只需要找一个“引子”,然后过渡到“主题”,渐渐地,一见如故的感觉就产生了。
什么是聊天时的引子呢?其实就是一个让人放下戒备,愿意与之交流的过程。比如一个小伙子想要一位女生的电话号码,如果直接要电话号码的话,会让人觉得轻浮、不怀好意。如果用一个引子拉近彼此的距离,打消女生心理的戒备,那么要到电话号码就水到渠成了。
李玫是一家化妆品公司的销售,她每天都会挨家挨户地去推销,谁都知道,上门推销的方式不仅招人厌烦,而且还惹人嫌弃,所以这家公司的销售员们业绩都不好。可是,李玫却每个月的销售业绩遥遥领先,令人惊奇的是,她的客户大多是回头客。
今天又是发工资的日子,销售业绩再次垫底的刘云十分羡慕李玫,她忍不住问李玫:“我们做上门销售的,人家一听我们推销产品,话不等我们说完就说不需要,脾气不好的直接赶人,你是怎么成功推销的呢?而且你的客户里有许多都是回头客!
李玫没有急着说技巧,她对刘云说:“如果你想学,今天就和我走一天吧!”
刘云二话没说就答应了。让刘云不解的是,她们走出公司时,李玫没有带一件化妆品。就这样,没多久,两人来到了一个小区内。
李玫没急着进楼栋,而是在楼下观察了一番每一户人家的阳台,收集每一户阳台给她的信息。然后,她选择了敲响一户阳台挂满婴儿服的人家的门。李玫用柔和的力道敲响了大门,然后礼貌地说:“有人在家吗?”
“谁呀?”门内传来一名年轻女性的声音。
“是我。”李玫没有说出自己的名字。
很快,一名女性打开了大门,她看着李玫,像是在思索来人是谁。这时,李玫用亲昵而令人熟悉的口吻说:“我刚刚在楼下看到您家阳台挂满了小宝宝穿的衣服,这些衣服的款式既可爱又漂亮,我就想问一问,您是在哪儿买的?"
女主人一听到别人谈起她宝宝的话题,她笑着礼貌地问:“不好意思,我想了一下,并没有见过您。请问您是谁?有什么事吗?”
李玫说:“我们是第一次见面。我先自我介绍一下,我是李玫,在一家化妆品公司工作,这是我朋友刘云。我们今天正好休息,走到您家楼下看到那些漂亮的小衣服,实在没忍住就想上楼问一问您在哪儿买的,我也想给我家宝宝买两套。”
就在这时,男主人抱着孩子出来了,孩子长得白白胖胖,惹人喜爱。李玫这时又说:“您家孩子长得真俊,要是有孩子方面的问题,可以向您请教吗?”吗?“可以,先进来吧!”女主人似乎很高兴交流孩子的问题。这样,以孩子为引子,李玫和女主人聊了一个多小时。“对,我长了好多斑,应该是生孩子之后长的吧?”
“是的,我现在都愁死了!我用了好多祛斑的产品都不行。对了,你说你在化妆品公司工作,有没有效果不错的祛斑产品,给我推荐推荐呗。”那位女士说。
“当然有,我给您推荐我自己用的祛斑产品,保证有效果,我自己的脸就是广告……”之后,李玫施展了自己的专业能力,成功让女主人购买了两套化妆品。临走时,李玫表示会亲自将化妆品送到女主人家,两人还留下了彼此的联系方式。
之后,李玫又去了别家,她总能找到说话的引子,比如“这家阳台上的花儿怎么养得那么好?”“看天气快要下雨了,你家窗户没关严”等等。几乎每去一家,李玫都能销售一套产品。这让刘云看得目瞪口呆,不禁对李玫钦佩不已。
生活中,你可能经常会遇到上门推销的销售员。当你打开门,销售员推开,们会展开千篇一律的开场白:“你好,我是某某公司…”之后又用专业的术语介绍起产品的功能与优点。碰到这样的销售员,十有八九你会不等人把话说完,就表示不需要。其实,这是一种十分常见地与陌生人交谈的方式。没有点同情心的人都不会相信一个陌生人推荐的产品,哪怕产品真的很好,也不会立刻购买。
在这个事例中,李玫首先观察环境,其实这是在为销售的产品找引子话题做准备。李玫无疑是一位聊天高手,她掌控着聊天的大局,不知不觉将聊天的引子过渡到她所销售的化妆品上,最后成功推销出去。
现实中,你想要拉近与陌生人的距离,光是“自来熟”是远远不够的,这样的方式往往会招来别人的警惕和不耐烦,所以,你必须找到一个“引子”。引子不是随口说的,它最好是对方感兴趣的话题,如此就得先观察与对方有关的东西,寻找对方在意的蛛丝马迹。等交流达到一定程度,渐渐拉近彼此的距离后,再过渡到你想说的主题上,这样才能自然地展开你要说的主题,达到一个你想要的效果。
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