山西
“以前出门总怕沟通不畅，这次东航山西分公司的服务，比家人还贴心！”10月17日，在太原武宿国际机场东航值机柜台前，太原市聋人学校舞蹈团领队赵女士由衷地向工作人员表达感谢。这支由20名聋哑学生组成的舞蹈团，在曾担任《千手观音》领舞、屡登世界舞台的魏玉洁老师带领下，携作品《蒸蒸喜乐》代表山西赴外地参赛。东航山西分公司地服人员以细致入微的服务，为她们的梦想征途注入融融暖意。
团队抵达值机区时，东航工作人员第一时间察觉这群女孩安静而有序的举止与众不同。领队赵女士上前说明情况后，地服团队迅速响应，启动针对听障旅客的服务流程：他们拿出纸笔，清晰书写值机步骤与行李托运指引，同步配合亲切的手势与微笑，建立起无声却高效的沟通桥梁，让每一位女孩都准确理解流程、安心办理手续。
魏玉洁老师7岁进入太原市聋人学校，2016年从中国残疾人艺术团退役后回到母校任教，以舞蹈为语言帮助听障孩子追寻梦想。这份坚守与情怀也深深打动了现场工作人员。东航地服团队进一步细化服务，针对听障旅客对信息准确度的特殊需求，将“登机口位置”“起飞时间”等关键信息逐一、当面提示到每位女孩；看到团队携带的大量演出服装与道具，他们立即启动特殊行李保障程序，优先办理托运，并细致粘贴“易碎、轻放”标识，全程跟踪叮嘱，确保这些“舞台灵魂”万无一失。
“不用反复比划，不用焦急解释，他们的文字和手势，比声音更让孩子们安心。”办完所有手续，赵女士再次笑着道谢。从主动适配沟通方式，到关键信息精准传递，再到演出物资的贴心守护，东航山西分公司始终以“懂需求、有温度”的服务理念，让无声世界的孩子们感受到“被看见、被尊重”。
这场发生在候机楼的温馨互动，正是东航山西分公司践行“四精”服务理念的生动写照。正如赵老师所说：“东航山西分公司的服务，不仅让我们的出行安心温暖，更给了孩子们在赛场上自信绽放的力量！”
来源：山西晚报
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