大疆降价产品线下门店可退差价时间不一致，相关负责人：线上线下机制不同

一次降价，大疆没有讨得消费者的欢心。

近日，淘宝、京东等平台的大疆官方店铺预告了多款产品即将于10月9日开始降价的消息，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人。以大疆OsmoPocket3为例，目前京东平台DJI大疆创新京东自营旗舰店显示，标准套装直降700元，价格将从现在的3499元变为2799元。

预告发出后，就遭到了许多购买大疆产品不久的消费者的“控诉”，希望能退差价。然而在这不到5天的时间，大疆线上、线下、其他渠道如山姆折射出的差异化售后标准，进一步“惹怒”了部分消费者。根据媒体报道，线上平台和官网有30天价保和7天无理由退换保障，山姆则是10月2日-8日期间购买该商品的会员可凭购买凭证，在10月31日前到线下门店享受特殊补贴服务。大疆相关负责人告诉作者，线上线下机制不同，所以服务也会有所差异。

线下的“区别对待”则更加明显，10月11日，作者询问北京、上海、深圳等不同门店的工作人员，给出的可退差价的时间是不一致的，比如北京某门店工作人员表示北京9.10-10.8期间购买可以退、深圳某门店工作人员表示10月2日至10月8日期间购买产品的消费者申请退差价、上海某门店工作人员表示“9月底购买的可送赠品，国庆期间购买的一般会告知有活动，一般是退不了的。”

除了降价事件把大疆推向舆论风口外，在8月6日，其推出的首款扫地机器人ROMO在小红书上，不少用户对其评价褒贬不一，天猫、京东、抖音等旗舰店的评论区也不少投诉，事关产品质量、功能以及售后等问题。

不同线下门店退差价机制不一致

近日，大疆启动“双十一”促销，多款产品迎来明显降价，其中Osmo Pocket 3标准版降价700元，全能套装降900元；DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元，DJI Mini 4 Pro降幅达1478元，DJI Mini 4K最高降1300元，DJI Mini 3优选版直降900元。针对降价原因，大疆客服回应称，这属于“双十一限时活动”，并非因新品即将上市所致。一位内部人士亦表示，此次促销属于常规市场行为，其他产品也同步降价。

不过，Pocket 3的大幅度调价，还是让不少近期购入的消费者“心里发凉”。据红星新闻报道，湖北武汉的胡先生在9月29日刚通过天猫官方旗舰店购买了大疆Osmo Action 4，却在不久后看到产品即将降价的消息。联系客服后，对方仅表示7天内可价保。无奈之下，胡先生选择了“7天无理由退货”以规避损失。

类似的遭遇也出现在诸多用户群体中。一名消费者在小红书上表示，自己9月24日在线下门店购入Pocket 3，因产品出现轻微问题于9月27日更换新机，结果10月5日就传出全系降价700元的消息，10月11日更有传闻称Pocket 4即将发布。她在社交平台上写道：“半个月不到降价700！真头痛，买的时候店员还信誓旦旦说从来没降价过。”而截至目前，她所在门店仍未给出明确的退差价政策。

另一位用户则补充称，线下与线上在价保政策上存在明显“区别对待”。她9月27日线下购买Pocket 3，10月5日得知降价后，发现线上购买可享30天保价退款，但线下并无此政策。部分门店允许补购国补款的消费者价保，而全款购买者不行；甚至还有地区差异，有的城市允许线下按比例退款（如7天全退、15天退80%、30天退50%），但多数地区尚无明确标准。该网友无奈调侃：“线下要是如此下等，在卖的时候就别叫我‘小姐姐’，叫‘狗’得了。”

经过与北京、上海、深圳等地的线下门店的询问，多家给出的“可退差价时间”并不统一：北京有门店称9月10日至10月8日期间购买可退，深圳门店限定10月2日至8日，上海门店则表示“9月底购买的可送赠品，国庆期间购入一般退不了”。另有的店员称，如确需退差价，消费者须先联系门店，经店方同意方可操作。

扫地机机器人同样问题频发

在全球消费级无人机市场大疆早已属于领先定位，占据七成以上份额，新晋手持云台Pocket 3成为年轻人的潮流先锋，大疆依旧在创新中被同行羡慕和追赶。

与此同时，大疆也一直在试图找到第二条增长曲线。7月底，其发布首款全景相机Osmo 360，直接进军影石创新的核心市场。8月6日，大疆又发布了历经4年研发、2次推迟发布的扫地机器人DJI ROMO。

备受市场关注的是扫地机器人，因为扫地机器人市场的竞争早已可以用红海来形容。IDC报告显示，当前扫地机器人头部厂商市场份额集中度加剧，2025年一季度，前五名厂商出货已占到整体市场的63.4%。

大疆该系列产品分别叫ROMO S、ROMO A和ROMO P，售价分别为4699元、5399元、6799元。根据连线Insight报道，在8月下旬，大疆扫地机器人销量达到了一万两千台左右，其成本占据销售额的40%左右。另据中国企业家报道，大疆内部人士表示，扫地机器人项目在2021年就已立项，当时是从关联的技术模块部门各自抽调一个人组建项目团队，目前扫地机团队超100人。

至今，大疆扫地机器人DJI ROMO已发布2月，在不同平台也有诸多的用户反馈，其中不乏好评也有不少差评。首批入手大疆ROMO P的用户，对产品的外观与科技感普遍给予了高度评价。不少用户表示，ROMO P的透明机身设计“外观无敌”，整体颜值与做工在同类产品中出类拔萃，使用中也未出现常见的导航偏差或联网问题，“家里没有高低落差，路径规划很聪明”。这些初期体验，让不少购买者对大疆跨界家电的第一款产品充满信心。

但也有部分消费者反馈使用过程出现了模块故障等问题。一位用户表示，自己在更换新机后不久又遭遇同样情况，“虽然我是大疆真爱粉，也能接受一些小缺点，但两台机器都出同样的问题，确实让人心累。”即便如此，该用户仍表示愿意等待第三台机器的到来，称“这次希望它能彻底拜托我的烦恼”。

在黑猫投诉平台上，大疆扫地机的售后问题同样引发大量消费者不满。多位用户反映，虽然宣传中写有“7天无理由退货”“30天无忧退换”等条款，但实际操作中退货难、退款慢、售后标准不一等情况频繁出现。

一位用户称，自己于8月7日在京东平台购买大疆扫地机，依据规则本应享受30天无理由退货，但在申请退货时被以“刮擦”为由拒绝。另一位抖音用户表示，购买的大疆扫地机器人包装破损且频繁故障，退货时被告知“缺少配件无法受理”，导致退款遭拒。

截至发稿，大疆暂未回应造成退差价机制不同的具体原因。