寒风冷雨挡不住温情，得益投递员用责任守护“鲜活”奶香

经济导报记者 贾义航

近期，受持续阴雨天气影响，济南的街巷笼罩在连绵的冷雨之中。雨水敲打着寂静的路面，寒意随着夜风钻进衣领，大多数人还沉浸在睡梦里，却有这么一群人，悄然踏上守护“鲜活”的征途。在这样的雨夜中，为确保订奶用户及时、安全地享受到新鲜乳品，得益乳业的投递员们披上雨衣、骑上送奶车，用责任与坚持，将一瓶瓶新鲜的牛奶，准时送往每一个等候的家庭。

10月16日晚12点左右，一辆得益乳业自有冷链物流运输车到达济南得益鲜活牛奶（翡翠清河店），接奶员对照当天订单的产品种类、数量等信息并确保无误后，将低温奶放到门店内的冰箱里进行2℃—6℃冷藏。

10月17日凌晨三四点，济南又下起了淅淅沥沥的小雨，大多数人还在睡梦中。然而，在得益乳业的济炼服务中心站，投递员陈延翠已经穿戴整齐，冒雨到达站内，熟练地将早上要配送到家的牛奶盘点清楚，并及时放到保温箱内，穿上公司统一配置的雨衣，骑上带有保温箱的送奶车出发去送奶。

陈延翠已经在得益工作了17年，在担任投递员期间，风雨无阻。“有时候在路上，扎了车胎或者车没电了就抓紧换个车继续送奶。”陈延翠表示，订奶的用户，不论是上学还是上班，都需要按时出发，不能耽误他们喝奶，早上7点前必须准时送到。

对于送奶的路线，陈延翠熟记于心。进到送奶的小区，不用看楼号，不用多想，她就能直接送到订奶用户的家门口。“有时候遇到高层住宅电梯停电，多高的楼，也要走步梯爬上去，给客户将奶送到家。”这份坚持，让她言语中充满自豪。

“最近阴雨天气，给我们的投递工作造成了一定的困难，现在得益的投递员都是提前半小时到站点拿奶，给客户及时配送到家。”得益翡翠清河站投递员郑玉梅表示，要保证让客户第一时间喝到新鲜牛奶。

得益投递员的“风雨无阻”，换来是顾客的“好评如潮”。10月17日，郑玉梅冒雨将奶送到济南路劲东城小区业主刘先生手里。“下雨路滑，送奶要注意安全。”刘先生和郑玉梅寒暄道。

刘先生是得益的“老顾客”，已连续订奶五六年，十分满意投递员的服务。他表示：“春夏秋冬都一样，（得益投递员）从来没耽误过送奶，非常感动。”

家住翡翠清河小区的侯女士（化名）表示，“连着下了半个多月的雨，奶每天都能很及时地送来，对得益的服务很满意。”她表示，以后还会继续订得益的牛奶，因为得益服务好，奶又好喝，全家人对奶的品质也很放心。

送奶这一工作，看似简单，其实却要投入许多细心和热爱。郑玉梅在得益工作8年了，她表示：“尤其是冬天，早上送奶的时候，已经穿得很厚了，还是很冷，拿着钥匙开奶箱的时候，手都没有知觉了。”这份工作虽然辛苦，但对包括郑玉梅、陈延翠在内的得益投递员而言，收获了很多温情时刻。

送奶时客户的几句寒暄，街角偶遇时会心一笑，这些平凡的瞬间汇聚成工作中最珍贵的温情。郑玉梅、陈延翠告诉经济导报记者，因为送奶这份工作，他们和好多客户都成了朋友。

从工厂到餐桌不超过24小时，是得益“鲜活”好奶对消费者的承诺。经济导报记者获悉，得益乳业益家订送奶到家服务是公司旗下的特色渠道，目前已覆盖全国20多个城市，建设鲜活牛奶门店10000余家，拥有5000余人的送奶服务队伍，配套5000余辆专业保温投递车辆，每天为100万家庭提供送奶到家服务。

郑玉梅表示：“只要小区有一个订奶用户，得益投递员都会按时按点给客户配送到家，满足客户的需求，这也是践行得益‘喝好奶，当然要鲜活’的实际行动。”

一瓶牛奶，看似平凡，背后却是无数投递员在风雨中的坚守与付出。从凌晨的冷链运输，到雨中的一户户准时送达，得益乳业用从工厂到餐桌不超过24小时的承诺，诠释了“鲜活”二字的真正含义。这不仅是一份工作的完成，更是一家企业对品质的坚守、对服务的担当、对百万家庭早餐温度的郑重承诺。风雨无阻，是得益的态度；平凡见大，是企业的格局。在每一个清晨，无论晴雨，得益乳业始终在那里——用一瓶奶，传递一份安心，守护一座城市的营养保障。

编辑 | 徐松丽

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