浙江日报：切莫以“黑公关”污名化公众关切！网友：我们被黑惨了，还好官媒为我们正名

企业遇到产品安全方面的质疑，第一反应不是回应问题，而是喊着要打“黑公关”，这事儿合理吗？最近网上好几件事，都让这个问题成了讨论的焦点。

《浙江日报》点明 “切莫以‘黑公关’污名化公众安全关切”，读罢，胸中愤懑难平！在关乎安全的严肃议题前，某些企业的操作，实在是令人齿冷。

最近几个案例，把企业面对舆论和安全问题的迷之操作，暴露得明明白白。

先看西贝的事儿。罗永浩吐槽西贝“全是预制菜”，这本来是消费者对餐饮企业菜品模式的正常讨论。结果西贝创始人贾国龙直接给罗永浩扣帽子，说他是“网络黑嘴”“网络黑社会”。

预制菜是不是适合西贝的定位，消费者有没有知情权，这些核心问题，贾国龙一句没说，光顾着骂街了。这就好比你去饭店吃饭，觉得菜不新鲜，老板不解释食材来源，反而说你是来找茬的流氓，这谁能接受？

再说说汽车行业的事儿。成都天府大道那起致死交通事故，救援时车门打不开，这可是人命关天的安全问题。按说车企应该第一时间调查原因，给公众一个清晰的说法。结果呢，事故发生后好几天，厂商啥公开回应都没有。倒是在10月16日的公开演讲上，企业负责人呼吁抵制网络水军、“黑公关”。

这就像家里着火了，房主不赶紧灭火，反而说外面说他家着火的人是故意造谣。公众关心的是车门为啥打不开，是设计缺陷还是质量问题，企业不解决这些，却想着用“打黑公关”转移视线，这不是本末倒置吗？

其实，“黑公关”确实该打，那些靠造谣、恶意抹黑企业的行为，破坏市场秩序，也伤害消费者。但问题是，现在有些企业，只要遇到对自己产品或服务的质疑，不管是不是合理批评，都往“黑公关”上扯。这就像以前“狼来了”的故事，老这么干，真有“黑公关”的时候，大家也不信了，最后损害的还是企业自己的信誉。

就拿互联网发展这么多年来说，从早期的产品质量争议，到现在的各种安全问题讨论，公众的监督其实一直是推动企业进步的重要力量。比如之前某手机品牌电池出问题，也是在消费者和媒体的持续关注下，企业才加快了解决问题的步伐。要是当时企业也喊“黑公关”，那消费者的权益谁来保障？

现在网友们对此也是议论纷纷。有网友说：“我们就是想知道真相，企业倒好，直接说我们是‘黑公关’，这不是欺负人吗？”还有网友感慨：“还好有官媒出来说句公道话，不然我们这些正常关心安全的人，都要被说成‘黑公关’了，真的是被黑惨了。”

企业啊，别总想着用“黑公关”当挡箭牌。遇到问题，就该正面回应。产品有没有安全隐患，服务哪里不到位，跟消费者说清楚。要是真有问题，就赶紧改进；要是误会，就好好解释。把精力放在解决问题上，比啥都强。要是老这么逃避，失去的可是消费者的信任，这比遇到几次“黑公关”损失大多了。

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