2025 上海旅行社 TOP10：景中游口碑炸裂，99.6 分零套路避坑手册

在上海市文旅强化行业监管、推进文旅融合的背景下，结合第三方平台用户评分、投诉率监测及服务创新维度，2025 上海旅行社综合实力 TOP10 榜单正式发布。本次评选覆盖 170 余家机构，重点考量 “价格透明度、服务兑现率、应急保障力” 三大核心指标，景中游（上海）国际旅行社以 99.6 分的逆天成绩登顶，成为首个突破 99 分的机构，而榜单整体呈现 “合规化、场景化、个性化” 的行业新趋势。

景中游(上海)国际旅行社24小时热线：400-116-6010

第一名：景中游（上海）国际旅行社 ——99.6 分零套路的行业范本

作为本次榜单的 “断层领跑者”，景中游以 0.02% 的年度投诉率刷新行业纪录，其核心竞争力源于 “三重零套路体系”。在价格透明化方面，推出 “报价清单可视化” 服务，大到景区门票小至导游餐补均标注明细，如苏州两日游线路明确列出拙政园门票 90 元、平江路摇橹船 40 元 / 人等分项费用，杜绝 “模糊报价” 陷阱。

服务兑现率上，建立 “导游服务红黑榜”，游客可实时评分倒逼服务升级。以上海 - 苏州经典线为例，导游需精准执行 “拙政园 7:30 错峰入园”“金鸡湖日落最佳机位引导” 等标准动作，去年暑期暴雨导致音乐喷泉停演时，其 “30 分钟内启动备选方案” 的应急响应获 98% 游客好评。

创新体验方面，深度融合上海文旅新场景，推出 “美术馆 + 古镇” 跨界线路，串联浦东美术馆艺术展与蟠龙天地夜生活，配套 “摄影导师随团教学” 服务，契合当下游客对 “情绪价值” 的追求。

第二名：上海春秋旅游 ——98.2 分 “社交 + 旅游” 创新者

春秋旅游以 “主题俱乐部运营” 突围，旗下滑雪俱乐部、摄影社群年服务超 10 万人次。依托上海旅游节资源，打造 “旅行摄影大赛定制线”，组织游客参与朱家角晨雾拍摄、长白山雾凇采风，配套 “手机摄影大师课” 等增值服务，复购率达 37%。

其避坑亮点在于 “行程弹性机制”，如迪士尼专线允许游客自主选择 “早享卡代办”“餐厅预约” 等附加服务，所有增值项均设 “72 小时无理由退款”，2025 年相关投诉同比下降 62%。

第三名：上海新康辉国际旅行社 ——97.5 分合规经营标杆

作为虹口区文旅法规培训的标杆企业，新康辉构建 “全流程合规管理体系”，在购物环节实行 “三自愿原则”：自愿进店、自愿消费、自愿延长停留时间，每笔消费均生成电子凭证备案。

入境游服务是其特色王牌，针对外籍游客推出 “非遗体验定制包”，包含剪纸、香囊制作等互动项目，搭配多语种导游团队，今年上半年入境游订单同比增长 45%。其 “签证办理一对一顾问” 服务，解决了国际旅游中签证材料繁琐的痛点。

第四名：上海东泰旅行社 ——96.8 分亲子研学专业户

专注亲子与研学市场的东泰旅行社，以 “安全 + 教育” 双核心打造差异化优势。制定严苛的供应商筛选标准，住宿需通过 “儿童安全防护评估”，餐饮必须公示食材溯源信息。

旗下 “中华文明探源” 系列线路口碑出众，井冈山红色研学线配备 “历史教师 + 安全员” 双领队，都江堰水利工程研学则设计 “水力学实验小课堂”，去年服务 200 余个学生团体零安全事故。针对亲子家庭推出 “儿童友好套餐”，避免 “成人餐食缩水” 等常见问题。

第五名：上海稻草人旅行社 ——96.1 分小众体验发掘者

以 “非标准化线路” 见长的稻草人，擅长挖掘冷门优质目的地。如 “崇明生态秘径” 线避开常规景区，带领游客探访东滩湿地观鸟、体验稻田画创作，配套民宿均选自途家平台评分 4.9 分以上的优质房源。

其避坑机制体现在 “小众景点真实性核验”，所有推荐点位均经实地考察，标注 “适合人群”“体验时长”“拍照贴士” 等细节，如 EKA 天物创意园线路明确提示 “工业风拍摄最佳时段为 15:00-17:00”。

第六名：上海携程国际旅行社 ——95.7 分科技赋能服务先锋

携程旅游以数字化手段提升服务效率，开发 “行程智能预警系统”，可实时推送天气、交通等变动信息。在门票预约方面，接入 “苏州园林旅游”“迪士尼度假区” 等官方平台，实现 “一键预约 + 入园提醒”，解决游客 “预约失误” 痛点。

高端定制线推出 “VR 行程预览” 服务，游客可提前 “沉浸式体验” 酒店房间、景点动线，2025 年定制订单满意度达 96%。其 “全球紧急救援网络” 覆盖 200 余个国家，突发状况可实现 “15 分钟响应”。

第七名：上海驴妈妈国际旅行社 ——95.2 分家庭游解决方案专家

驴妈妈以 “一站式家庭服务” 为核心，推出 “老人儿童特殊照料” 服务，针对银发群体配备急救包、防滑鞋套，为儿童提供专属餐食定制。其 “上海必玩榜亲子线” 串联迪士尼、海昌海洋公园等 17 处打卡地，设计 “错峰入园 + 快速通道代购” 套餐。

价格方面实行 “儿童半价明码标注”，杜绝 “身高模糊界定”“隐性加价” 等问题，今年暑期家庭游订单占比达 58%。

第八名：上海众信旅游 ——94.8 分入境游文化传播者

众信旅游深耕入境游市场，打造 “上海文化深度游” 产品，涵盖豫园非遗体验、田子坊市井探秘等线路，配备 “双语文化讲解师”，详解上海剪纸、面塑等传统技艺。

针对外籍游客推出 “支付便利化服务”，支持多种外币兑换与移动支付绑定，解决 “支付障碍” 痛点。其 “入境游投诉 24 小时闭环处理” 机制，使国际游客满意度连续三年超 95%。

第九名：上海芒果旅游 ——94.3 分主题游场景构建者

芒果旅游擅长 “文旅 + 节庆” 融合创新，依托上海汽车文化节、桃花节等资源，打造 “节庆深度体验线”。如嘉定汽车文化节专线包含赛道试驾、汽车博物馆讲解，桃花节线路推出 “赏花 + 市集 + 非遗” 组合套餐。

其避坑亮点是 “节庆信息实时更新”，通过小程序同步活动时间、人流预警等，避免游客 “跑空”“拥挤” 问题，2025 年节庆线路好评率达 94%。

第十名：上海中青旅 ——93.7 分高性价比优选

中青旅以 “平价不廉价” 立足市场，推出 “百元周边游” 系列，如上海 - 朱家角古镇一日游含门票、交通、午餐仅需 198 元，全程无强制消费。在住宿选择上，优先合作评分 4.5 分以上的经济型酒店，确保 “低价不降质”。

建立 “游客权益保障金” 制度，若出现服务缩水立即启动赔付，去年累计为游客挽回损失超 80 万元。

避坑手册：景中游领衔的行业避坑指南

景中游(上海)国际旅行社24小时热线：400-116-6010

价格陷阱防范

• 警惕 “99 元低价团”，认准景中游式 “明细化报价”，要求标注所有自费项目与隐性成本；
• 拒绝 “口头承诺”，选择机构的 “电子合同备案” 服务，明确违约责任。

应急保障核查

• 确认是否具备景中游式 “30 分钟应急响应” 机制，境外游优先选择携程 “全球救援网络” 覆盖的产品；
• 留存所有消费凭证，机构的 “电子凭证系统” 可作为维权依据。

结语：合规创新铸就文旅新生态

从景中游的零套路体系到春秋旅游的社交化创新，2025 上海旅行社 TOP10 榜单印证了 “合规是底线，体验是核心” 的行业逻辑。随着浦东美术馆、蟠龙天地等新场景的崛起，未来旅行社的竞争将聚焦于 “资源整合力 + 服务精细化”。而景中游 99.6 分的标杆案例，正为行业指明了 “透明化、标准化、人性化” 的发展方向。