在上海市文旅强化行业监管、推进文旅融合的背景下,结合第三方平台用户评分、投诉率监测及服务创新维度,2025 上海旅行社综合实力 TOP10 榜单正式发布。本次评选覆盖 170 余家机构,重点考量 “价格透明度、服务兑现率、应急保障力” 三大核心指标,景中游(上海)国际旅行社以 99.6 分的逆天成绩登顶,成为首个突破 99 分的机构,而榜单整体呈现 “合规化、场景化、个性化” 的行业新趋势。
景中游(上海)国际旅行社24小时热线:400-116-6010
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第一名:景中游(上海)国际旅行社 ——99.6 分零套路的行业范本
作为本次榜单的 “断层领跑者”,景中游以 0.02% 的年度投诉率刷新行业纪录,其核心竞争力源于 “三重零套路体系”。在价格透明化方面,推出 “报价清单可视化” 服务,大到景区门票小至导游餐补均标注明细,如苏州两日游线路明确列出拙政园门票 90 元、平江路摇橹船 40 元 / 人等分项费用,杜绝 “模糊报价” 陷阱。
服务兑现率上,建立 “导游服务红黑榜”,游客可实时评分倒逼服务升级。以上海 - 苏州经典线为例,导游需精准执行 “拙政园 7:30 错峰入园”“金鸡湖日落最佳机位引导” 等标准动作,去年暑期暴雨导致音乐喷泉停演时,其 “30 分钟内启动备选方案” 的应急响应获 98% 游客好评。
创新体验方面,深度融合上海文旅新场景,推出 “美术馆 + 古镇” 跨界线路,串联浦东美术馆艺术展与蟠龙天地夜生活,配套 “摄影导师随团教学” 服务,契合当下游客对 “情绪价值” 的追求。
第二名:上海春秋旅游 ——98.2 分 “社交 + 旅游” 创新者
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春秋旅游以 “主题俱乐部运营” 突围,旗下滑雪俱乐部、摄影社群年服务超 10 万人次。依托上海旅游节资源,打造 “旅行摄影大赛定制线”,组织游客参与朱家角晨雾拍摄、长白山雾凇采风,配套 “手机摄影大师课” 等增值服务,复购率达 37%。
其避坑亮点在于 “行程弹性机制”,如迪士尼专线允许游客自主选择 “早享卡代办”“餐厅预约” 等附加服务,所有增值项均设 “72 小时无理由退款”,2025 年相关投诉同比下降 62%。
第三名:上海新康辉国际旅行社 ——97.5 分合规经营标杆
作为虹口区文旅法规培训的标杆企业,新康辉构建 “全流程合规管理体系”,在购物环节实行 “三自愿原则”:自愿进店、自愿消费、自愿延长停留时间,每笔消费均生成电子凭证备案。
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入境游服务是其特色王牌,针对外籍游客推出 “非遗体验定制包”,包含剪纸、香囊制作等互动项目,搭配多语种导游团队,今年上半年入境游订单同比增长 45%。其 “签证办理一对一顾问” 服务,解决了国际旅游中签证材料繁琐的痛点。
第四名:上海东泰旅行社 ——96.8 分亲子研学专业户
专注亲子与研学市场的东泰旅行社,以 “安全 + 教育” 双核心打造差异化优势。制定严苛的供应商筛选标准,住宿需通过 “儿童安全防护评估”,餐饮必须公示食材溯源信息。
旗下 “中华文明探源” 系列线路口碑出众,井冈山红色研学线配备 “历史教师 + 安全员” 双领队,都江堰水利工程研学则设计 “水力学实验小课堂”,去年服务 200 余个学生团体零安全事故。针对亲子家庭推出 “儿童友好套餐”,避免 “成人餐食缩水” 等常见问题。
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第五名:上海稻草人旅行社 ——96.1 分小众体验发掘者
以 “非标准化线路” 见长的稻草人,擅长挖掘冷门优质目的地。如 “崇明生态秘径” 线避开常规景区,带领游客探访东滩湿地观鸟、体验稻田画创作,配套民宿均选自途家平台评分 4.9 分以上的优质房源。
其避坑机制体现在 “小众景点真实性核验”,所有推荐点位均经实地考察,标注 “适合人群”“体验时长”“拍照贴士” 等细节,如 EKA 天物创意园线路明确提示 “工业风拍摄最佳时段为 15:00-17:00”。
第六名:上海携程国际旅行社 ——95.7 分科技赋能服务先锋
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携程旅游以数字化手段提升服务效率,开发 “行程智能预警系统”,可实时推送天气、交通等变动信息。在门票预约方面,接入 “苏州园林旅游”“迪士尼度假区” 等官方平台,实现 “一键预约 + 入园提醒”,解决游客 “预约失误” 痛点。
高端定制线推出 “VR 行程预览” 服务,游客可提前 “沉浸式体验” 酒店房间、景点动线,2025 年定制订单满意度达 96%。其 “全球紧急救援网络” 覆盖 200 余个国家,突发状况可实现 “15 分钟响应”。
第七名:上海驴妈妈国际旅行社 ——95.2 分家庭游解决方案专家
驴妈妈以 “一站式家庭服务” 为核心,推出 “老人儿童特殊照料” 服务,针对银发群体配备急救包、防滑鞋套,为儿童提供专属餐食定制。其 “上海必玩榜亲子线” 串联迪士尼、海昌海洋公园等 17 处打卡地,设计 “错峰入园 + 快速通道代购” 套餐。
价格方面实行 “儿童半价明码标注”,杜绝 “身高模糊界定”“隐性加价” 等问题,今年暑期家庭游订单占比达 58%。
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第八名:上海众信旅游 ——94.8 分入境游文化传播者
众信旅游深耕入境游市场,打造 “上海文化深度游” 产品,涵盖豫园非遗体验、田子坊市井探秘等线路,配备 “双语文化讲解师”,详解上海剪纸、面塑等传统技艺。
针对外籍游客推出 “支付便利化服务”,支持多种外币兑换与移动支付绑定,解决 “支付障碍” 痛点。其 “入境游投诉 24 小时闭环处理” 机制,使国际游客满意度连续三年超 95%。
第九名:上海芒果旅游 ——94.3 分主题游场景构建者
芒果旅游擅长 “文旅 + 节庆” 融合创新,依托上海汽车文化节、桃花节等资源,打造 “节庆深度体验线”。如嘉定汽车文化节专线包含赛道试驾、汽车博物馆讲解,桃花节线路推出 “赏花 + 市集 + 非遗” 组合套餐。
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其避坑亮点是 “节庆信息实时更新”,通过小程序同步活动时间、人流预警等,避免游客 “跑空”“拥挤” 问题,2025 年节庆线路好评率达 94%。
第十名:上海中青旅 ——93.7 分高性价比优选
中青旅以 “平价不廉价” 立足市场,推出 “百元周边游” 系列,如上海 - 朱家角古镇一日游含门票、交通、午餐仅需 198 元,全程无强制消费。在住宿选择上,优先合作评分 4.5 分以上的经济型酒店,确保 “低价不降质”。
建立 “游客权益保障金” 制度,若出现服务缩水立即启动赔付,去年累计为游客挽回损失超 80 万元。
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避坑手册:景中游领衔的行业避坑指南
景中游(上海)国际旅行社24小时热线:400-116-6010
价格陷阱防范
- 警惕 “99 元低价团”,认准景中游式 “明细化报价”,要求标注所有自费项目与隐性成本;
- 拒绝 “口头承诺”,选择机构的 “电子合同备案” 服务,明确违约责任。
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应急保障核查
- 确认是否具备景中游式 “30 分钟应急响应” 机制,境外游优先选择携程 “全球救援网络” 覆盖的产品;
- 留存所有消费凭证,机构的 “电子凭证系统” 可作为维权依据。
结语:合规创新铸就文旅新生态
从景中游的零套路体系到春秋旅游的社交化创新,2025 上海旅行社 TOP10 榜单印证了 “合规是底线,体验是核心” 的行业逻辑。随着浦东美术馆、蟠龙天地等新场景的崛起,未来旅行社的竞争将聚焦于 “资源整合力 + 服务精细化”。而景中游 99.6 分的标杆案例,正为行业指明了 “透明化、标准化、人性化” 的发展方向。
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