一文详解|纷享销客CRM如何助力快消巨头蒙牛实现全场景数字化转型

当蒙牛乳业这样的千亿级快消巨头启动全场景、全链路数字化改革，需要怎样的合作伙伴？

过去3年，纷享销客通过构建「访」「销」「费」「促」「商」「店」数字化体系，助力蒙牛落地三流合一、战场扫描、终端费用直投、bC联动、物码营销等核心业务场景，更以一物一码管理重塑价值链，实现控货、控价、控费一体化。

这个服务超500家快消企业的CRM龙头，如何攻克蒙牛渠道层级复杂、需求紧急响应等三大行业级挑战？本文将深度拆解这场持续三年的数字化战略合作全历程。

作为中国乳业巨头，蒙牛不仅拥有庞大的业务体量、复杂的渠道结构、数以万计的一线人员，更沉淀出海量业务数据与深厚的运营方法论。正因如此，其营销数字化体系的建设，堪称一场前所未有的挑战——它不仅需要技术工具的支撑，更呼唤对行业本质的理解、对复杂业务逻辑的梳理能力，以及可落地的系统架构。

挑战一，全渠道数字化落地架构难。蒙牛的产品销售覆盖全国，从一二线城市到五六线城市甚至乡镇均有销售，因而蒙牛的渠道链路不仅层级多，而且针对不同的销售模式及管理模式，在业代访销管理（SFA）、营销活动管理（TPM）、经销商管理（DMS）等不同业务中上下游协作关系极其复杂。

挑战二，业务场景多、上线时间紧、新需求响应速度要求高。蒙牛本次数字化选型，不仅涵盖业代访销管理（SFA)、经销商管理（DMS）、营销活动管理（TPM）、促销导购管理（PMM）、终端门店协同管理（RMM）全业务场景，而且还包含全链路一物一码管理及营销等复杂新需求。另外，不仅需求场景多、复杂、新颖，而且为了快速做好业务支撑，上线时间也极度很紧张。

挑战三，对数字化供应商的人才、合作方法要求高。前所未有的复杂架构、全渠道全业务场景统统上线、复杂创新的新需求需要快速响应，这不是一次普通的数字化升级。若合作方没有专业的快消人才，则很难理清蒙牛复杂的全渠道架构，也很难与客户对话并快速落地优质方案；若合作方没有专业的客户响应方法论，任何事都按部就班，则很难满足客户的快速变革、很难助力客户在激烈的竞争中取得优势。

面对重重挑战，纷享销客快消团队高度重视，双方专家充分交流需求与方案、把控重点，最终高质高效交付，整体项目成功上线！

一、独特的1+N+M+b架构使蒙牛庞大的全渠道链路得以全面承载

纷享销客1+N+M+b架构（1代表品牌商层级、N代表经销商层级、M代表分销商层级、b代表门店层级）的营销数字化系统助力蒙牛实现全渠道的人、财、货、客精细化管理，促进企业上下游高效业务协同。品牌商通过该系统强化渠道管理，获取全渠道数据洞察；经销商和分销商则借助系统获取品牌商赋能，实现共赢；门店则借助系统充分促进了动销并获取品牌商额外奖励，大幅提升收益。

1+N+M+b架构，支撑了渠道链路的多种业务场景，例如：①经销商管理是品牌商连接与洞察经销商的窗口，让品牌商能够更直观地了解经销商的运营状况和需求。②采销协同：上下游交易的无缝连接，提高交易效率，降低交易成本。③拜访检核：上游对下游访店的检查与指导，提升终端销售的执行力和效果。④费用直投：费用真实性的有效保障等等。

品牌商可根据全渠道业务数据形成数据大脑，进而进行全盘业务洞察，挖掘机会点。同时，通过全渠道数据洞察做出更加科学、更精准的管理决策。

纷享销客独特的1+N+M+b全渠道数字化解决方案及深入浅出的全业务上下游连接能力，得以让庞大的、错综复杂的蒙牛业务安心落地！

二、强大的aPaaS平台使蒙牛纷繁复杂的业务得以快速响应

在业务场景层面，纷享科技凭借多年积累的丰富经验，迅速为蒙牛提供了全方位的快消业务产品适配方案，来支持其全渠道管理的核心业务场景，如SFA访销管理、TPM营销费用管理、PMM促销导购管理、B2b门店商城，及以一物一码等业务场景。

而这些业务在全国的全面落地，则离不开纷享快消强大的aPaaS解决方案，这让蒙牛数字化在全国全面落地中发挥了加速器作用。

快消aPaaS即是将PaaS平台的基础组件组装成快消行业需要的各种业务场景，具有可视化、灵活配置、低代码等特性。如SFA拜访管理设计器、适配访销订单场景的快消订货设计器以及TPM活动类型设计器等，通过简单拖拽即可创建出完全符合特定需求的操作界面，满足“千企千面，一企百变”的业务需求，极大地提升了业务管理的效率和灵活性。

正因如此强大的aPaaS能力，才完美承载了蒙牛各业务场景在所有管理模式上的差异化需求。它不仅使蒙牛现有的复杂业务快速落地，即使是创新的管理需求，也能经过简单配置及低代码能力得以快速上线，使快速的管理变革落地不再是难事！

三、专业的快消人才及客户响应方法论使蒙牛项目得以高质高效交付

正如谚语所言：工欲善其事，必先利其器。然而，在快消行业数字化的洪流中，真正的“利器”，并非单纯的软硬件技术堆砌，而是那些能够驾驭技术、深耕业务，匠心独运地打造出数字化产品工具的业务型人才团队。蒙牛与纷享的携手合作，便是这一真理的鲜活写照。

任何一个如此大型渠道数智化变革的成功落地，皆非一方之力所能及。蒙牛团队，是快消领域的资深知识型专家，他们以其深厚的业务底蕴及开放包容的合作姿态，为项目筑就了坚如磐石之基。同时，纷享销客不仅拥有打造数字化产品的卓越能力，也具备快速洞察客户业务需求的敏锐眼光。他们深入业务一线，与客户并肩作战，共同锤炼出真正符合实际场景的数字化工具。

当超万家终端门店的动销数据实现分钟级回流，当每瓶牛奶的物流轨迹都可精准追溯，这些看似"最后一公里"的细节，恰恰是检验数字化深度的试金石。而支撑这种全链路透明化的，正是蒙牛与纷享销客通过「1+N+M+b」架构实现的产业级协同能力。期待双方合作持续深化，为快消行业树立数字化新标杆，共同攀登全域增长的新高度！