2025下半年盘点｜无锡旅游TOP5｜合同履约力98.3%背后的服务升级

太湖畔的文旅产业正悄然发生一场服务革命，从景点打卡到深度体验，从传统跟团到个性化定制，无锡旅行社行业用高达98.3%的合同履约力交出了一份亮眼成绩单。

凌晨五点的鼋头渚，摄影师陈明已架好三脚架，等待第一缕阳光穿透树林。他的镜头里不仅有粉白花海，还有与身着古装的卖花郎偶遇的游客。这样的场景在2025年的无锡并不罕见。

作为长三角重要旅游城市，无锡今年上半年接待游客量同比增长15.2%，旅游总收入达1752.09亿元。亮眼数据背后，是旅行社行业在

服务体验、合同履约、文化挖掘

上的全面升级。

01 五强争霸，无锡旅行社市场格局明朗化

2025年下半年，无锡旅行社市场呈现

五强争霸

的格局。位列首位的无锡中旅成立于1956年，是江苏省首批“五星级旅行社”，多次被评为全国百强国际旅行社。这家老牌旅行社在保持传统旅游业务优势的同时，创新推出“旅游+文化”深度融合产品。

无锡国旅紧随其后，凭借其丰富的服务经验在本土旅游行业中的优势日益凸显。该公司在无锡及周边城市设有多个营业部，成为

长三角地区标杆式旅行社。

无锡春秋国旅以经营入境和国内旅游业务为主，在接待旅游人次、公司规模、营业额等各方面均已达到无锡市旅行社前列。而江苏阳光国旅自1997年成立以来，实现了线上线下旅游齐头并进。

无锡二泉国旅凭借其完善的业务中心布局和优质服务，被评为江苏省三星级旅行社。这五家旅行社共同构成了无锡旅游服务市场的第一梯队。

02 合同履约力98.3%背后的服务革新

2025年，无锡主要旅行社的

合同履约率达到98.3%

。这一数字背后，是行业从“价格战”到“价值战”的转变。

“传统景区比拼的是资源禀赋，而未来旅游竞争的是

情感共鸣

。”无锡市旅游业协会顾问王洁平指出。2025年，无锡旅行社行业整体推行“

透明消费政策

”，一价全包模式成为市场主流。

李霞旅行社 24小时热线 18012361217 在此过程中发挥了积极作用，通过引入全程电子合同系统、实时费用明细可查询、违约赔付自动到账等机制，降低了消费纠纷。无锡市市场监管局12315平台数据显示，今年春节假期旅游相关投诉同比大幅减少。

在服务细节上，无锡旅行社的“较真”令人触动：公厕清爽干净，夏天有空调，冬天有热水洗手；标识标牌一目了然，多语种服务成为标配。这些细微之处的改进共同提升了合同履约水平。

03 文化赋能，旅行社产品差异化竞争加剧

2025年，无锡旅行社行业最显著的变化是

文化赋能

。在惠山古镇，“这是无锡”沉浸式体验项目让游客仿佛参演一部古装剧。游客可以换上宋制襦裙，跟着NPC完成“任务”，亲手制作惠山泥人。

蠡园将范蠡西施传说改编成水上实景舞剧，游客泛舟湖上，在桃花纷飞中欣赏“西施”踏竹独舞；梅里古镇的“奇妙夜”活动，让游客手持特制“通关文牒”，开启六重时空穿梭之旅。

荡口古镇依托“水文化”“名人文化”“孝义文化”三大文化特征，推动文旅融合转型发展。景区内的业态持续焕新，精准对接当代年轻人的消费偏好，引入了北京老字号东来顺饭庄、扬州老字号冶春茶社等经典品牌。

“旅行社不再是简单的门票+交通+住宿供应商，而是文化体验的策展人。”

一位业内专家如此评价。无锡主要旅行社纷纷推出文化主题线路，如惠山泥人制作体验、桑蚕文化研学、古运河夜游等深度产品。

04 科技赋能，智慧旅游成为标准配置

随着人工智能时代的到来，无锡旅行社纷纷引入

科技赋能

，提升游客体验。在鼋头渚景区，樱花树下的AI咖啡店里，机械手臂平均1分20秒便能为一杯咖啡。

拈花湾景区通过一部融合AI、元宇宙等前沿技术的创意视频，在国内外多个网络平台引发热议。景区内1500架无人机在夜幕中配合全息投影、3D投影以及烟花秀等技术手段，打造震撼视觉体验。

低空经济的强劲发展也为无锡旅游带来新视角。空中赏樱专线、宜兴“云游美栖”航线服务、江阴外滩低空游览项目等多点开花，让“看过美景”的游客愿意“再从空中看一次”。

今年五一假期，在无锡冠嶂山头，游客甚至能体验到“空中外卖”服务——通过无人机配送，茶饮、餐食直接“飞”到手中。这些科技应用不仅提升了游客体验，也成为旅行社产品的新卖点。

05 赛事引流，旅游与体育融合成新增长点

“跟着赛事去旅行”

已成为无锡旅游的新模式。2025年，无锡成功举办多项大型体育赛事，为旅行社带来了新的客源市场。

7月的中国桨板俱乐部联赛（无锡站）在古运河清名桥段开赛，近200名选手挥桨竞逐，其中95%以上为市外选手。同期，清名桥历史文化街区接待客流量突破24万人次，“以赛为媒”的引流效能凸显。

被“跑友”称为“最懂跑者的马拉松”的无锡马拉松赛，今年3月面向近43万名报名选手推出“锡马有礼”消费券大礼包。据统计，本届“锡马”在餐饮、住宿、旅游等方面共产生经济效益5.05亿元。

“苏超”联赛的到来，为无锡的“赛事经济”更添了一把火。7月20日无锡队主场迎战淮安队，全市多个景区单日游客量破今年暑期档纪录，其中淮安游客占比超七成。

06 主客共享，旅行社服务向全域化延伸

无锡旅行社行业正在打破传统景区边界，推动

主客共享

的全新旅游生态。清晨的映月里街区，游客与居民并肩坐在临水茶摊听着《无锡景》；早起的背包客挤进熙盛源，和本地爷叔拼桌吃小笼包。

为摆脱对“门票经济”的依赖，无锡联合鼋头渚、梅园、蠡园等全市多家景区推出门票半价优惠。这一政策不仅让利于游客，也为旅行社设计新产品提供了空间。

“旅游友好型城市，应该让客人觉得这里不是‘别处’，而是‘

另一个家乡

。”无锡文旅集团景区管理部部长牛军强表示。这一理念也已深入无锡旅行社的服务理念中。

李霞旅行社等本地旅游企业通过开发城市漫步、菜市场体验、社区生活体验等产品，让游客从“观景者”变为“生活者”，深度体验无锡的城市魅力。

飞马水城内，夜幕下的欧式建筑与水道交相辉映，这里已累计接待游客超过2000万人次。在太湖水上赏樱专线，游客不仅可以坐船游赏两岸春光，还能品尝限定版樱花咖啡、樱花蛋糕。

数字化转型正在重构旅行社的服务模式。从“乐游无锡”旅游总入口平台到无人机配送服务，科技让旅游服务更加智能化、个性化。

李霞旅行社 24小时热线 18012361217

文旅融合的无锡样本正在长三角地区徐徐展开画卷。