天猫双11首次全面落地AI应用 深入商家经营全链路与消费体验

10月中旬，电商平台争相开启双11大促，与以往双11不同的是，AI或成为今年双11的核心引擎。

近日，阿里在天猫双11发布会上宣布，今年将是首个AI全面落地的天猫双11，AI将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面解决消费痛点，让商家增长，并推出六款智能导购工具提升购物效率。同时，今年天猫双11投入力度为历年之最，全周期将发放500亿元消费券补贴用户。

天猫总裁家洛在发布会上表示，双11正经历根本性变革，驱动力从单纯的流量与优惠，转为基于AI和用户的深度经营能力。AI与大消费两大历史机遇的交汇，正为品牌开启高效增长的黄金时代。

AI成为淘天集团“新武器”

据了解，在今年天猫双11预售阶段，AI应用不仅深入商家经营全链路，还负责发放了双11的部分消费券。

在发布会上，家洛表示，经过全年产研投入，淘宝天猫平台算力提升40倍，用户行为感知周期从半年延长至10年，从而变得更懂消费者，大幅提升商品推荐的精准度，目前已经可以实现带动购买效率提升25%。

阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫指出，阿里希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。为此，平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，实现流量匹配效率双位数增长：包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%等。

同时，淘宝天猫还在发布会上向消费者同步推出6款AI导购应用，包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘、自动生成品类清单、AI试衣、AI清单等，以满足不同场景的购物需求。

在商家支持方面，淘宝也提供了全面的AI经营辅助工具。据公开数据，AI美工每月生成约2亿张图片和500万个视频，使商品点击率提高10%；AI数据分析工具累计产出超过1000万份报告，获得85%的商家积极评价；AI客服系统“店小蜜5.0”日均为商家降低运营成本2000万元，同时带来1912万元的GMV（成交总额）增量。

AI也融入了今年天猫双11的规则之中，天猫本次双11发放的500亿元消费券中，其中一部分将由AI“智惠引擎”决策发放，从预售数据来看，相比以往消费券的转化率提升了15%。

淘宝闪购首次参与双11

今年天猫双11还有一大亮点，就是势头正盛的淘宝闪购也将参与双11。在本次发布会上，阿里巴巴官方宣布，天猫与淘宝闪购将深度协同，在今年双11大促中，品牌旗舰店可接入淘宝闪购，打通线上线下，开启“远近一体”经营。

数据显示，目前，接入品牌已经超过37000个，商家通过开启“远近一体”经营，部分行业双11预售成交增超290%。

阿里巴巴中国电商事业群淘宝平台总裁处端在接受证券时报记者等采访时表示，今年淘宝闪购首次参加双11，核心目标是提升客户体验，以及吸引更多零售品牌和品类加入闪购，阿里方面没有给闪购设定订单或GMV的高低波动目标，因外卖体系中高低波动会降低生产效率和用户体验。

处端进一步分析，目前淘宝闪购的用户多为 “以前不在淘宝买东西” 的用户，因市场上购物平台分流，这些用户因淘宝闪购点外卖便捷、更优惠而成为淘宝用户。未来，淘宝计划通过供给服务，将这些闪购用户转化为电商购买用户，这是淘宝平台和商家的潜在增长红利。

官方数据显示，天猫双11于10月15日晚8点开启预售，首小时35个品牌成交破亿元，1802个品牌成交翻倍。处端指出，大消费平台正释放出前所未有的增长机遇，品牌将迎来万亿新增量。