这种顾客谁惹得起？只因饭菜分装就退款差评，给500后又要1000块

以前要想在饭店吃顿霸王餐，可能会匆匆忙忙、连滚带爬。现在就简单多了，霸王餐也可以吃得从从容容、游刃有余。

究其原因，就是很多顾客已经可以拿捏店主的软肋了，知道他们最害怕什么……

坐标浙江省绍兴市新昌县，开小饭店的竺先生最近就遇到了一位“难缠”的顾客，只因一个普普通通的外卖订单，就被他折磨得苦不堪言。

据竺先生描述，事发当天中午他店里接到了一个来自某团的外卖订单，顾客要的是一份猪脚饭。然而，当外卖员送达后没多长时间，客户就申请了全额退款，理由是包装不符合他的要求。

从店家的订单详情能看到，客户下单时选择了“不需要餐具”，另外备注“饭里多放点汤”，对于包装并没有提出特殊要求。

后来店主才知道，原来客户想要的猪脚饭就像盖浇饭一样，是需要把米饭和菜放在一起的，而店里为了保证口味，采用的是饭菜分装的包装方式。

不过，由于当时店里比较忙，竺先生也懒得为这一个订单浪费沟通精力，于是没等平台审核，他就直接点了“同意退款”。

事情过去以后，竺先生左想右想不对劲儿，怀疑这个顾客就是来吃白食的，为了避免以后再受损失，于是将他的账号拉入了黑名单。没想到的是，第二天顾客又主动来联系他，强烈要求店主把他从黑名单移出来。

竺先生有点儿想不明白，既然自己店里的打包方式不符合客户的要求，他理应不会再在这里下单了，为什么又非要让自己把他移出黑名单呢？

没想到，顾客还挺执着，一直在联系店里。最后还说了一句：“是不是不解开？那我们走着瞧。”

这句话确实把竺先生吓到了，他小店里的流水主要都是来自线上平台，堂食的很少。如果对方召集亲朋好友来下单，然后给一堆差评，那这个店就废了，根本扛不住的。

于是，竺先生只能主动找对方和解，提出给钱了事。之后，他通过某信给对方转过去500元，同时留言恳求“已转，以后不能找我麻烦了，挣点钱不容易。”

本以为这件事就这么过去了，然而刚过两三天，店里突然出现一个差评，上面写着“不好吃，一点儿都不好吃，菜也不给我，闻着还有股味道，直接丢掉了。”

竺先生纳闷儿，赶紧找出该账号下单时的底单，只见上面备注有一句话：“以为不回消息就不找你了吗？”

这八成又是之前那个顾客搞的鬼，他打了个视频电话过去，对方是个20多岁的小伙子。

“他说了，反正大概意思这样子，再给一笔钱，1000块钱。我说我要是不给你，是不是就没完了？他说，嗯。”竺先生这样描述道。

无奈之下，竺先生联系了媒体，希望能解决掉这个事情。采访当天，记者也给顾客打去了电话。

“你为什么要给他差评？”

顾客：“给他差评是我自己的权利啊。”

“那总得有个理由的咯，菜跟饭分开不能吃吗？”

顾客：“那我给差评怎么了？不能给吗？他有异议可以跟平台讲呀。我觉得猪脚饭把菜和饭放在一起是一个很正常的事情。”

至于为什么拿到500块钱以后，又来索要1000元？小伙儿表示，500块是店家主动给的，从此双方再无任何事情。结果当天晚上店家又是报警，又是到网上找律师，还把跟律师的聊天截图发给他。

“我这个人心态不太好，他发到我这里来，给我看这些东西，我不太舒服了。不是说我贪得无厌，又去找他要钱，又要怎么样，不是这样子的。他可以做这些事情，我也可以正常下单，去投诉，去差评，没问题的呀？包括找一些行政部门来监督他……”

小伙儿的意思很明白，这1000块要的是被吓到后的精神补偿，跟前面订单是两回事儿。他还明确表示，这1000块他还是会要，如果店家不给，他就继续采用自己的方式“走正常流程”。

不过，当得知通话内容也会在节目中播出时，小伙儿犹豫了一下，但很快便表示同意，可以播出。看得出来，顾客自认为自己还是占理的。

竺先生不愿再出这1000元了，他联系了某团平台说明情况。后来，平台方面给后台差评进行了免责处理，判定无效，不计入店铺评分。

此事在网上曝光后，引起了很多网友的讨论。其中大部分人都在批评顾客，认为这小伙儿太不地道了，饭菜分装又不影响食用，况且你拿到手后把菜倒到米饭上不就行了吗？

不少网友表示，这样的顾客就是想吃白食，什么分装不分装的，不过是一个退款的借口罢了。就算没有分装，他还会找其他理由。

另外，有网友认为小伙儿利用差评来要挟店家，应该算是敲诈勒索了。建议竺先生较一较真儿，走法律程序，必须给他点儿教训才能改，不然他还会用同样的方法坑别人家。

不过，也有少数网友认为，小伙儿的做法固然可恶，但店家也挺不地道的。既然你自己提出了给钱了事儿，为什么后面又是报警又是找律师的？要么一开始就硬刚，要么等他再犯的时候报警。事儿已经过去了，再搞那些动作就是主动挑事儿了，也难怪人家会生气。

而且，店主跟记者描述事情经过时，有意抹去了这一点，根本没有提。若不是小伙儿解释来龙去脉，还以为顾客多么贪得无厌，店家受了多大委屈呢。

电商和外卖平台都有一个评价系统，而且好评和差评对店铺的流量影响很大。它的初衷原本是给后来消费者提供参考的，结果现在成了某些顾客拿捏、甚至要挟商家的一种手段。

您觉得在这件事情上，到底是店家不地道，还是顾客不地道呢？评论区聊聊。

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