当你沉睡时，TA还在工作

*本文为《半月谈内部版》2025年第10期内容

当你沉睡时，“数字人”主播依然在直播间里滔滔不绝推荐着产品，与观众的积极互动，促成下单；AI客服能隔着时差“秒回”客户信息，回答种种专业问题；如果你想给店铺做一个优化，“AI数字员工”还能给店铺“号脉”……

“科技替你劳动”，这已经不再是科幻。当个人休息、睡觉，或者不亲自参与劳动的情况下，AI们不知疲倦地工作着，持续为万千小店创造收入，绘制出“睡后经济”的劳动新图景。

“数字人”不下班

点击直播间内货品上的“求讲解”，“数字人”主播马上开始对货品进行详解；想要看模特的上身效果，“数字人”模特能一键为你展示服装上身的360度效果，并仔细展示服装的各个细节。2024年，京东集团董事局主席刘强东的数字人分身“采销东哥”开启“直播首秀”，不足1小时内，直播间观看量超过4000万，带货GMV（商品交易总额）超5000万元；百度近期宣布推出某大V的“数字人”，其直播首秀超1300万人次观看、GMV突破5500万元……“数字人”主播已无处不在。

2025年京东“618”期间，数字人带动直播间GMV累计突破百亿元，提升直播间转化率超30%。某知名美妆品牌使用数字人后，一个月内提升公域成交近百万元，实现转化率近14%。京东介绍，现在已经有超2万家品牌常态化使用“数字人”主播，GMV增量达数百亿元。京东面向3C数码评测、高奢走秀、美妆试妆、快消吃播等特定商业场景推出“高定数字人”主播，免费开放给商家使用，让带货更轻松。

如果说在国内的直播电商业务中，“数字人”更多地扮演着24小时不下岗的闲时主播角色，在全天候的跨境电商业务中，AI则以知冷知暖的客服形象出现，帮助中国企业在出海过程中实现“睡着也能挣钱”。

“在我们所有员工都睡着的时候，秒回信息的AI生意助手竟然帮我接了个大单。”欧佩克机械设备有限公司总经理徐镜钱是一名“老外贸”，他万万没想到，2025年“开门红”是通过AI生意助手实现的。

北京时间凌晨1点多，一家沙特客户向十多家外贸企业询盘，“不下班”的欧佩克AI生意助手成为与客户沟通最为顺畅的客服：5轮对话，不仅询问买家采购设备的用途、物流接收地等信息，甚至还询问买家此次采购是为了定期维护、紧急更换还是特定项目，仿佛一个在机械设备行业浸润多年的外贸业务员，给客户留下良好的“第一印象”。

第二天早上，徐镜钱的业务员上线阿里国际站后台，看到客户资料后一脸“懵”，有些难以置信地问徐镜钱：“通过AI就能接单吗？”依靠AI赢得的先机，徐镜钱快速出击，前后拿下了超过2000万美元的意向订单。

科技加持下，“数字人”很简单

打开AI软件，将高清正面照片输入后，几分钟内栩栩如生的“数字人”就出现在你的眼前。想要调整数字人外形风格、为数字人变装、指定做出特定的动作、调整画面背景、让数字人用特定的声线说出指定的词汇，软件也能第一时间根据实际情况适时调整创作出视频。

在科技加持下，生成属于自己的数字人形象正在变得异常简单。“这意味着如果知名主播或公众人物愿意授权自己的IP形象进行数字人的二创，将可以在不增加额外工作量的情况下，实现切片视频的快速复制传播。”上海市闵行区翔申学校副校长刘有缘说。

9月11日，2025外滩大会蚂蚁集团展台

“企业需要什么，我们就要在课堂里教什么。”在刘有缘看来，电商行业瞬息万变、技术不断迭代，学生在学习阶段积极与行业对接必不可少。生成、训练、精细化调试自己的数字人早已成为学生课堂里的一部分。通过与虹桥品汇等上海知名直播基地的合作，学校不仅举办了电商领域的技能竞赛，还进一步推进直播电商人才高地的建设。

刘有缘说：“通过与15所中高职院校共建直播实训基地，我们每年可以输送超过1000名专业的直播产业上下游人才。只有教育、企业、运营真正结合在一起，产业才能快速迭代走向真正的‘睡后经济’，绘就海量的数字人为人打工的未来劳动图景。”

“AI数字员工”能给店铺“号脉”

“分析店铺经营数据，帮我看看有哪些问题可以改进？”上海一家盲人推拿店的老板陆先生每周都会和他的“生意店长”开场严肃的分析会。

他的“生意店长”其实是一名“数字员工”。“每周，‘生意店长’在分析时都会提醒我，同行的热卖团购有哪些，我们门店的套餐哪里需要优化。”陆先生说，将店铺经营中需要优化的点通过语音直接交互，这极大方便了视障用户的日常经营。

陆先生的店铺中，能综合店铺经营走势、流量变化、顾客评价等多维度关键指标为店铺提供深入分析和诊断，并预测市场热点趋势的“生意店长”并不是唯一的数字员工。美团服务零售行业商家服务工具为店铺配备了四位“AI数字员工”——生意店长、运营专员、排班专员、客服专员，覆盖线上店铺运营的方方面面。在“生意店长”发现问题并提出优化建议后，“运营专员”能帮助陆先生优化商品标题、通过语音调整价格，将“店长”的好主意执行落地。

2024年7月4日，数据驱动新质软件高质量发展论坛在北京大兴经济开发区举办，一名观众在现场体验制作自己形象的数字人

“专员起的标题一般都包含热门搜索词，更容易被顾客找到，配图更是只要给出关键词，1分钟就能用AI生成，增加了对顾客的吸引力。”现在，陆先生上新的团单都往往交给“运营专员”负责起名、优化和配图，AI数字员工已成为店里的小事参谋专家。

相比模式最为成熟、24小时无休的AI客服，和正在快速崛起的“数字人主播”，为店铺“号脉”、支持店铺运营的“AI数字员工”还是“新面孔”。

美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，更没有24小时全天候运营的能力，因此闲时转化效果不佳，错失了大量的线上生意机会。美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，帮小店们降低线上经营难度。

数据显示，中国服务零售行业市场规模已达到7万亿元，但线上化率仅为9%，预计服务零售行业到2030年线上化率将增长至25%，诞生300个千店品牌。美团核心本地商业CEO王莆中认为：“其中，‘数字员工’将在本地商家的日常经营中发挥重要作用，小商家也能借助AI做更大的生意。”

半月谈记者：周蕊

原标题：《“数字人”打工，颠覆劳动常规图景》