电商巨头被爆黑料！自动退款坑惨用户，网络购物害了多少年轻人？

前言

网购电商，是现在很多人都在使用的消费方式，如果你至今没有网购过一次，只能说是个狠人！

但新型消费方式的出现总会带来各种问题，即便网购已经全国流行，但平台的各种问题也是用户无法避免的痛。

近期知名电商巨头就被自己的用户爆出黑料，用户在网上完成交易后，仅因为没有回消息，就被强制退款，最终财货两空。

这种平台规则的不合理，最后却让老百姓买单的行为，自然引起了大家的愤怒，而这种现象在年轻人群体中，却非常常见。

那这到底是怎么回事？现在网络购物“毒害”了多少年轻人。

“钱货两空”

在今年的国庆期间，拥有五百万粉丝的数码博主“詹志斌同学”在闲鱼平台挂售了一件价值800元的闲置物品。

由于早已规划好出国旅游，他在假期期间未能及时查看平台消息，这一疏忽最终酿成了“钱货两空”的后果。

买家在收到货物后，以“无法使用”为由向平台申请“仅退款”，并且明确拒绝退回商品。

按照闲鱼当时的售后规则，卖家需要在买家提交申请后的72小时内进行处理，若超时未操作，系统将自动同意退款申请。

詹志斌因身处国外且未开启消息提醒，错过了处理时效，等他结束行程登录平台时，退款已经完成，而商品仍在买家手中。

事发后，詹志斌第一时间联系闲鱼客服维权。

客服经核查后承认买家存在欺诈行为，却仅对涉事买家账号作出降级处理。

对于詹志斌追回商品的诉求，客服以“卖家超时未处理”为由明确拒绝，称交易已完成无法逆转。

就这样，作为合规出售商品的卖家，詹志斌在毫无过错的情况下陷入了既损失钱财又丢失商品的困境。

这起事件暴露出旧有“仅退款”机制对卖家权益的漠视，平台将售后处理时效设定为72小时，却未考虑到个人卖家可能因出行、工作等合理原因无法及时响应，更以“系统自动操作”为由规避自身责任。

这种规则设计本质上是将交易风险完全转嫁给了卖家，忽视了C2C交易中买卖双方的权益平衡。

从起诉维权到规则重构

多次致电闲鱼客服均未得到满意答复后，詹志斌明确指出平台机制存在致命漏洞，“未经卖家同意就把商品直接送给了买家”，这种规则相当于变相纵容欺诈行为。

在沟通无果的情况下，他委托律师正式准备起诉闲鱼平台及涉事买家，同时通过微博发布事件详情，引发了网友的广泛关注。

随着相关话题冲上热搜，舆论压力持续发酵。

10月13日下午，闲鱼客服主动通过微博私信联系詹志斌，当晚便给出了实质性解决方案：涉事买家账号被永久封禁，平台全额退还詹志斌800元损失。

不仅如此，闲鱼还向其透露，“仅退款”机制的修改方案已在推进中，新版本将于10月底正式上线。

根据平台披露的信息，新机制的核心变动集中在三个方面，首先是彻底取消默认自动退款设置，所有“仅退款”申请必须经卖家确认后方可推进。

再有就是延长售后处理周期，同时增加短信、APP推送等多渠道提醒功能，降低卖家因疏忽错过处理时效的概率。

而且这次修改后平台还保留特殊场景下的协商空间，在买卖双方达成一致的前提下，仍可使用“仅退款”或“部分退款”服务。

闲鱼的整改显然是舆论倒逼的结果，但其滞后性不容忽视。

早在2025年4月，淘宝、京东、拼多多等主流平台就已响应监管要求调整售后规则，将“仅退款”的主动权交还给商家。

此次整改暴露出部分平台在规则制定中存在的短视性，过度侧重消费者体验而忽视商家权益，最终反而损害了平台生态的公平性。

真正健康的交易环境，从来不是单方面的权益倾斜，而是对买卖双方合理诉求的双向保障。

但这也说明现在的电商平台虽然成熟，但还有是有很多规则忽视了用户权益，这就导致有不少人深受其害。

“薅羊毛”竟藏犯罪风险

詹志斌的遭遇并非个例，在“仅退款”机制的灰色地带，各类乱象早已在电商行业蔓延。

随着AI技术的普及，一种新型骗赔手段应运而生：不法分子利用AI工具生成商品瑕疵图片，如伪造服饰污渍、日用品破损、食品霉变等场景，以此向卖家申请“仅退款”。

新华网记者实测发现，即便是存在明显痕迹的AI伪图，多数中小商家客服也难以识别，往往会直接同意退款或给予补偿。

这类乱象在服饰、日用品、生鲜食品等品类中最为突出，部分职业团伙已形成规模化运作模式，专门盯上二手交易和中小商家。

他们利用低价商品的售后纠纷往往金额小、商家维权成本高的特点，频繁实施骗赔行为。

有律师透露，这类群体中既有普通“羊毛党”，也有入门级职业索赔者，他们将AI技术当作“退款神器”，把占便宜扭曲成“生财之道”。

法律层面早已为这类行为划定红线，中国消费者协会律师团成员明确表示，通过伪造证据骗取退款的行为，轻则构成民事欺诈，需承担返还财产、赔偿损失的责任。

若涉案金额或次数达到标准，则可能涉嫌诈骗罪或敲诈勒索罪，面临刑事责任。

司法实践中已有相关案例，曾有买家因骗取8.5元退款被起诉，最终不仅返还退款，还赔偿了400元损失。

2025年9月实施的《人工智能生成合成内容标识办法》更明确要求，AI生成内容需主动标识，伪造未标识的伪图用于骗赔将面临更严厉的追责。

监管部门早已关注到此类问题，2025年全国两会期间，整治“仅退款”引发的“货款两空”问题成为热议话题，国家市场监督管理总局随后约谈主要电商平台，要求落实主体责任，规范售后规则。

在此背景下，淘宝、京东等平台于4月率先调整机制，取消平台主动介入的“仅退款”操作，而闲鱼直到10月因博主维权事件才启动整改，滞后性遭专家批评。

结语

“仅退款”机制的初衷是为了解决小额商品售后的效率问题，却在无序发展中沦为行业毒瘤。

这一乱象的根治，既需要平台完善规则设计，用技术手段识别虚假申请，消费者也要树立正确认知，认清“薅羊毛”背后的法律风险。

相信有大家的努力，电商售后能快速回归保障权益、化解纠纷的本质，而非滋生欺诈的温床。

信息来源：微博 詹志斌同学
央视新闻 2024-12-15 “仅退款”成电商平台标配 滥用服务“薅羊毛”可能构成犯罪